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本报记者 符周顺
近日，中国移动微博客服@中国移动10086公布了“3月手机黑榜”，榜单列出了10款在中国移动维修渠道返修率较高的手机。这10款手机均是国产千元机，当中既有中兴、酷派这样的国内一线品牌，也有天宇、海信这样的二三线品牌，更有语信、迪士尼这些在智能手机市场鲜为人知的品牌。中国移动自曝自有渠道内的手机质量问题，引发了业内对国产千元智能机质量的担忧。
中国移动“3月手机黑榜” TOP10显示，中兴和酷派均有两款手机赫然在列，而天宇、海信、TCL以及康佳等品牌也各有一款手机上榜。其中，按照故障率从高到低排名，这10款手机分别为：中兴Q805T、天宇Touch 1s、海信HS-X68T、TCL J938M、中兴Q802T、迪士尼M7009、语信L63、酷派8702、酷派9190_T00、康佳L823。
按照中国移动方面的说法，榜单是根据中国移动遍及全国的售后服务网点每月采集的手机维修记录，将3月份手机故障率TOP10挑选出来。同时为了保障消费者的权益，故障率较高的个别机型将被停止在中国移动体系中的销售合作。中国移动公布手机质量黑榜引起了消费者和手机厂商的关注，不少网友在中国移动客服微博上回复了遭遇质量问题返修的经历。
对于中国移动手机质量黑榜的统计，业内人士老杳认为，并不是所有从中国移动卖出去的手机都通过中国移动渠道维修，统计数字只能反映去维修渠道的数字，中国移动在没有公布统计前提的情况下，对有些厂商其实是不公平的。此外，从公布的手机来看，基本都是低端机型。运营商在对终端进行招标时，往往价格压得很低，而厂商为了在供货时不至于亏损，不得不在成本压缩上下功夫，这在一定程度上影响了这些手机的质量。
纵观中国移动“3月手机黑榜”TOP10，均是国产千元智能手机。尽管相关统计有所局限，但是反应出的国产千元机质量问题却是实实在在的。根据此前新浪网发起的一项关于国产手机的调查显示，用户对手机的质量、外观设计、系统易用性等多个问题都很关心，在超过80万人次网络投票中，约34%的受调查用户认为，质量难以保证是国产手机目前面临的最大问题。调查结果显示，外观设计一般、系统易用性差、售后服务不佳、品牌知名度低、高端机型较少都是国产手机面临的问题。
有公开数据显示，苹果、三星等一线品牌手机的返修率在2%-3%，国产手机返修率一般是3%-5%，略差一点儿的国产品牌是5%-10%。为何国产手机会遭遇如此多的质量问题？事实上，就目前代工厂、品牌厂商的生产线水平、技术能力而言，完全达到国际水平，甚至还要有所超越。一位前中兴手机产品高级工程师透露，“工厂的设备都是符合国际化标准的，在国内也通过了ISO9000、ISO13000认证，如果厂商想要严格控制质量的话，完全可以做到像苹果一样的水平。品质控制做得好坏，完全是厂商对产品市场定位的自身问题。”
据了解，在手机上市前，质检部门会对手机的电磁辐射、信息安全等一系列规格做出认定，但可靠性测试不是强制标准，企业可以主动报名检测。然而实际的情况则是，参与的企业并不多，行业可靠性测试标准处于边缘状态。比如采用OSD玻璃屏幕的厂家有很多，国家的行业标准是1.5米高度跌落不能碎，在行业能做到的寥寥无几，自然也就不会参与可靠性测试。
在整个产业链中，国内大量出货的这部分千元价位机器，核心技术往往是由上游方案厂商掌握。据手机厂商人士介绍，“现在平台、处理器更新换代速度非常快，方案商们仅一周就能做出新方案，最底层的主板电路、工艺设计还存在不稳定因素，但品牌厂商没办法对最核心的主板进行改进。在做到百万级、千万级的大批量出货之后，消费者端就出现了大批量的质量问题。”
在这种以成本为导向的市场环境下，手机质量的问题自然也就得不到解决，从厂商到运营商销售渠道，再到用户手中，部分千元机难免沦为烫手山芋。
