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“6月份才买的iPhone 6手机，7月21日一夜之间却‘变砖’(手机黑屏无法使用)了，Apple ID也失效了，且显示‘此iPhone已丢失，请联系QQxxxxx’字样。”日前，iPhone 6用户应小姐在朋友圈里说。这到底是怎么回事？“变砖”的iPhone能够重新使用吗？被盗的Apple ID怎样寻回？且看她的遭遇。
为解锁 市民花费1500元
据应小姐介绍，7月21日晚上，她突然发现6月初才买的iPhone 6手机突然黑屏重启。这时，她看到手机屏幕虽然黑屏，但显示出“此iPhone已丢失，请联系QQ××××”的字样。
“第一反应是不是买了二手机iPhone，又想是不是诈骗。随后，马上用同事的手机登录QQ，搜索屏幕上显示的QQ账号，其显示名称为‘官方授权认证’。”应小姐说，直到回到家，她发现使用相同Apple ID的一部iPad也出现相同情况，才开始紧张起来。
7月22日一早，她到购买这台iPhone的手机店找工作人员处理，尝试了一些办法后也无法开机。“我还打苹果客服电话，对方要求我提供发票，否则无法进一步处理。”然而，倒过几手的iPhone 6虽然是全新却也没有原始发票。
无奈之下，应小姐上网查询，发现黑客盗取用户Apple ID的案例不少见，但没有找到好的方法应对。“只好跟那个QQ号联系。”
“对方发过来他的支付宝账号，我付了三次500元的‘服务费’，共1500元。第一次说帮我先解锁iPad，证明他有解锁的能力后，再付第二次钱解锁iPhone。付了第二次后，又说我早上打电话给苹果公司，所以手机已设置安全模式，要解除安全模式需要另外找人，那人要收600元，让他抽100元。讨价还价，他收了我500元。实在没辙，最后只能都付了。”
苹果公司建议开启“两步验证”
苹果中国公司相关人士告诉记者，遇到类似情况可以打客服电话，但是“你要有发票、包装盒等凭据，以证明手机确实是你的。”可以通过密码保护问题重置密码；或者登录iCloud网站，利用“查找我的手机”功能重置密码。
应小姐的Apple ID怎么会被盗呢？该人士称，这种情况比较复杂，此前广泛报道的利用虚假iCloud钓鱼邮件，骗取用户点击输入Apple ID及密码的事情，就是令用户泄露信息的一种手段。另外，用户在不安全的网络下使用过Apple ID的邮箱，甚至是转手使用同一ID的旧设备时没有抹掉所有信息，都可能被黑客利用。
该人士最后建议，用户登录苹果官网的“技术支持”，点击“我的Apple ID”选择“管理您的Apple ID”然后登录，选择“密码和账户安全”，在“两步验证”下选择“开始设置”，并按屏幕上的说明操作即可。
