OFweek通信网讯 换了个手机,原来的3G卡号怎么自动开通了4G?最近,街坊孙女士就遇到了这样的问题,流量增加,资费也水涨船高,她质疑联通不经本人允许就升级的做法。昨天,中国联通广州分公司总经理朱春艳作客广州电视台《作风建设在路上》节目,针对市民所反映的问题,朱春艳回应称,3G客户使用4G手机后,不需换号就会默认打开4G服务,4G网络也会被打开,她称,“这是国际惯例”。
问题1 强迫开通4G 这是“国际惯例”
市民孙女士:换了新款手机后,3G号码悄悄被升级成了4G。几个月后才发现,每月上网流量都增加了300多兆,资费也增加了。联通怎么不经过我同意就给我升级了4G号码?
市民宋先生:我也是自从换了个4G手机后,原来的3G电话卡就自动变成了4G信号。怎么能擅自进行升级呢?
朱春艳:联通的3G网络和4G网络可无缝衔接。原3G客户不需换号、卡,只要使用4G手机,我们就默认打开了4G网络,这是国际惯例。
给老客户打开4G服务是从今年3·15后开始的,也是为了更好回馈原有的老用户。如果用户不愿意,可以在手机上关闭4G网络功能。根据客服反馈,给老用户升级到4G之后,普遍很欢迎。
当然,也有个别的用户有自己的看法,联通都会尊重,可以让其退回3G网络服务。
问题2 长期出差,宽带却不能按月付费 一千种选择,用户会“选择困难”
街坊刘小姐:安装宽带只能选择包年,不能按月付费。但我一出差就是几个月,白给几个月的网费,这么收费是不是店大欺客?
朱春艳:在实际操作中发现,很多用户面对1000种选择时,会出现选择困难症。因此,联通是细分了客户的类别后,指定了几套套餐供客户选择。对于非常个性化的需求则提供特定的通道进行满足。
广州联通宽带业务员:在拉宽带时,除了上网费,还有材料费。如果用户拉一条宽带,只用一个月的时间,成本相对较高。因此,联通希望用户通过使用时长的增加来把费用降低。
此外,联通也开通过一个月、三个月、半年、一年、两年套餐,但通过这些年的发展看,很少遇到只使用一个月、两个月的情况。