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安抚用户最重要
徐福新说，2月4日，浙江电信给全省500万小灵通用户发了一条短信：“新年伊始，中国电信祝广大小灵通用户牛年吉祥如意，我们将一如既往，长期为您提供优质服务。”
据徐福新了解，四川电信和其他省电信公司马上也要发类似安抚用户的短信。
“这两天，一些小灵通用户一天到晚给10000号服务热线打电话，有时一个接线员一天要接几百个，他们不敢答复，便逐层请示，搞得有些地方电信公司的领导都很难正常工作了。”徐福新说，政府出台任何政策都要符合最广大人民群众的利益。小灵通之所以成功，主要是满足了工薪阶层在移动状况下的通信需求。小灵通有一个非常忠诚的、庞大的特定用户群。有很多进城务工人员打来电话说，小灵通话费便宜，自己收入不高，用小灵通就够了。还有的人在医院工作，说小灵通绿色环保，不干扰医学仪器，非常好用。此外还有孕妇、老人、小孩等特殊人群也很喜欢用。在浙江义乌，很多做生意的高端用户也在用，他们说小灵通通话时间长，不用老充电，另外，音质可以和固定电话媲美，他们不愿意离网。
徐福新说，中国电信一直坚持“用户至上，用心服务”，现在应该体现出来。2006年，中国电信最多时有6000多万小灵通用户，中国网通有3000多万。现在，中国电信还有2000多万一号双机的用户,光在浙江余杭就有5万一号双机用户。(一号双机指的是和家里的固定电话捆绑,打家里电话时,小灵通也能接,只收一份月租费),此外,还有一些机关团体在用,用得好好的，你不让人家用，人家就不用了。
徐福新有些伤心地说，从2005年开始,小灵通运营商基本上不对小灵通投资了。在这种情况下，到2006年，最多时在全国还发展到了9600多万用户。既要让马儿跑，又要让马吃草，怎么可能做到？即使在这样的情况下，目前全国还有近7000万用户，。这说明什么？说明老百姓喜欢小灵通，说明小灵通不是技术不行，也不是市场不认可。
徐福新不同意有人所说的小灵通发展了十多年，已经完成历史使命的说法，他说GSM已经发展20多年了，要按这个逻辑，早就该退网了。
“谁的感情都没有我对小灵通深，说句真心话，我早已经退休了，我60多岁的人了，现在还关心小灵通的发展，是因为我曾是中国电信的一名员工，对自己做过的工作要有个交待。”徐福新最后表示。
