中移动拟终止霸王条款简化业务办理流程

发布: 2007-01-26 18:42 | 作者: 毛涛涛　小中大

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　　距离“3·15”还有2个月左右，针对目前社会上存在的一些消费不够公正、资费不够透明、服务不够便捷等热点问题，中国移动向3亿多用户提出了8项承诺，这也是国内运营商首次对霸王条款动刀。

　　新版入网协议下月启用

　　从下月1日起，中国移动将全网启用新版入网协议，该协议所有条款均经信产部和中消协认可，杜绝不对等条款。此前，因“最终解释权归运营商所有”的条款，电信服务合同曾被消费者指为“霸王条款”，在市场上引起了轩然大波。

　　与此同时，中国移动宣布在2003年推出“话费误差，双倍返还”的基础上，全面实施“收费误差，双倍返还”服务承诺，对于多收的各类业务费用承诺予以客户双倍赔偿。从3月1日起，对于使用“先使用，后付费”缴费方式的客户，中国移动在停机前将主动提醒；“先预存话费，后使用”缴费方式的客户，被停机前则将收到余额提示。

　　短信服务力挺“二次确认”

　　信产部电信管理局局长苏金生表示，2006年的电信资费价格比2005年下降了11.47%。但从目前的情况来看，消费者对资费问题的投诉量还是居高不下，这些投诉主要集中在资费信息不够清晰透明等方面。

　　为此，在短信订制方面，中国移动将进一步实施服务订制客户确认制度，对于订购包月类、订阅类移动信息服务，在收到客户的订购请求后，向客户发送请求确认信息，只有经过客户再次确认后才为客户订制业务。从3月1日起，中国移动还有4方面的服务更加透明。其中，对于点播类移动信息服务，在已实现网站和手机上网点播费用提示服务基础上，客户在当天首次短信点播时，中国移动将发送费用提示信息；对于客户免费体验的业务，免费体验期满后，经客户确认才为客户订购；中国移动所有客户通过网站、营业厅自助服务终端等方式都可查询到最近5个月(不含当月)的话费清单，同时，中国移动将提供帮助客户理解账单的说明信息。

　　此外，用户发送“DZXXSF”到10086，将获得中国移动免费提供的移动信息业务月使用费短信提醒服务。

　　简化业务办理流程

　　在便捷服务方面，中国移动营业厅将实现“免填单”和“一台清”的服务，用户办理一项业务只需在一个柜台即可完成，这意味着以后在中国移动的营业厅中，排长队现象将会减少甚至消失；在已开通手机短信办理业务基础上，中国移动客户今年6月起可通过手机享受话费总额和余额查询、积分查询、增值业务办理、服务密码修改等服务。对于客户投诉，中国移动承诺100%回复，首次回复时限不超过48小时。

　　从今年的电信日起，中国移动将在客户通过手机访问网站时推送收费提示页面，并落实以及流量费核减工作。针对不良短信屡禁不止的现象，中国移动设置了专线受理不良信息举报，客户可将收到的不良信息转发至“10086999”，或拨打10086举报，中国移动将协助相关部门进行治理。