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为有效提升网络质量，积极探索企业在全业务运营下的网络优化模式，近期，中国移动内蒙古公司开展了“飞鹰行动”，取得明显成效：城区半速率话务比例从16%降到11%，无线接入性指标从97.2%提高到98.5%以上。
首先，分析并解决了由于射频拉远设备与基站主设备配合不当造成道路行驶中突然掉话问题，并形成了此类设备使用操作手册进行全区推广。开展了业务分层新功能试用，在没有增加PDCH信道资源的前提下，提高了信道资源利用率，EGPRS数据速率增加了8.3%。对基站传输空余时隙资源进行深度挖掘，有效提高基站传输资源利用率。此外，针对深受广大农牧民喜爱的农信通业务使用过程中存在的问题，通过降低农信通群发短信频率，大大提高了用户接通率，客户满意度明显上升。
此次行动，内蒙古移动“稳、准、快”。在精细管理上，打破传统优化模式下区公司只管不控、分公司依赖厂家、合作厂家主动性差的局面，按照矩阵管理模式，由区公司、分公司、合作厂家共同选派优秀员工组建飞鹰团队，强化管理和执行力。工作的流程采用闭环式管理，建立切实可行的激励和评价机制，以保障方案进度跟踪和效果。在客户导向上，将原来的“为网络服务”观念转变为“为客户服务”观念，网络优化人员与一线员工多次开展流程穿越活动，对一线员工和客户反映的热点问题进行重点技术攻关，成功后快速复制至全区，有效提升了客户服务问题的处理效率。呼叫中心的网络类投诉拦截率由去年底的50.49%提升到55.14%，提高4.65个百分点。在机制创新上，摒除“网优就是对网络的修修补补”的不正确观念，增加前瞻意识，不断完善网优工作流程，建立网优工具库和平台，通过前瞻性的预规划工作，提出当前网络建设发展的指导建议，将优化工作和投诉监控工作前移，先于客户发现问题解决问题，有效提升客户感知。
(苗莎莎 人民邮电报)
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