民警展示电话推销的劣质手机。本报记者 秦斌 摄
本报讯 售价2000元的“NOKIA96”手机，实际上只是手机模型，后盖无法打开；价值3000多元的导航仪，其实只是迷你车用冷暖机……昨日上午，北京市公安局通报，自3月26日至今，北京警方已查获20个“电话推销”诈骗团伙，查扣劣质手机、手表和假金币等3万余件。其中每个团伙日均电话量约1500余次，月成交量约1.5万笔，20个团伙月涉案金额共达两千余万元。
据北京市公安局通报，近期，北京警方收到工商、邮政等部门转呈的多起消费者投诉，反映电话购物上当受骗，所购物品名不符实。北京警方于3月26日展开全市统一收网行动，突袭20个“电话推销”诈骗团伙。现北京易得购网络科技有限公司负责人李振(男，29岁，湖南省隆回县人)，北京东恒荣信科技有限公司负责人胡兆强(男，45岁，内蒙古呼和浩特市人)、邱延斌(男，26岁，黑龙江省佳木斯市人)、孔春玲(女，29岁，安徽省临泉县人)，北京华信安富通物流公司和富士通物流公司两家包装公司等601名涉案人，已有97人被刑拘，152人被治拘。
目前，部分电话推销诈骗团伙仍在京活动。北京市公安局相关负责人表示，下一步，公安、工商、税务、邮政、铁通等部门将联手持续打击，有关职能部门将调查电话推销诈骗团伙的个人信息来源、劣制商品货源。
- 诈骗链条
编好“剧本” 引消费者入瓮
据了解，目前在京电话推销诈骗团伙都采用相同的运作模式。这些诈骗团伙成员有的有过在“电视购物”当话务员的经历，看到其中有利可图就自己开公司实施诈骗。这些“电购”公司一般经营面积不大，都摆放着几排坐位，每个坐位配有一部电话。雇来的销售人员就是通过打电话，利用事先设计好的“话术”剧本，一步步让消费者落入圈套。
取材 大量购买消费者信息
“北京电视购物总中心”、某知名电视销售公司客服部、某品牌手机销售代表、奥运指定购物商……被查处的20个团伙大多披有大公司、大品牌外衣。据办案人员讲，各诈骗团伙通过互联网，以及售楼、售车、保险公司等渠道，购买、收集、盗取消费者通讯方式、家庭住址等个人资料，然后有针对性地进行电话推销。
当听到话务员准确叫出自己的姓名，报出家庭住址，断明自己对哪些商品感兴趣时，不少消费者自然而然相信了话务员伪造的大公司、大品牌身份，接受了其提供的消费建议。
编排 精心制作“话术”剧本
“本公司针对3·15消费日，正举办一次大规模酬宾活动，主要是感谢您多年来对电购的支持，今天要特别向您推荐的是……”这是某团伙针对3·15制定的销售话术。
这些电话诈骗团伙通过互联网、张贴小广告招聘话务员，应聘者入职培训的主要内容就是“话术”。各团伙精心制作各种话术剧本，先夸耀产品性能无比强大，再抛出特别优惠诱饵，最后用“金牌”售后服务收尾。碰到犹豫不决的消费者，话务员还会冒充厂家售后服务人员做调查，告知消费者付费后还能享受其他优惠。
据办案人员讲，查处丰台一“电话购物公司”时，发现墙上贴有话务员“个人龙虎榜”，详细记录每一名话务员销售业绩。各个团伙均有严格的内部管理条例，岗位职责、销售提成制度、员工处罚条例、日常言行举止规范等一应俱全，话务员的提成标准少则2%，高则30%。
收尾 付款后才可拆包验货
根据邮政速递的规定，收件人必须先向速递员交款，然后才有权利打开包裹，发现质量、规格问题，收件人自行联系销售厂家。
电话推销诈骗团伙巧用邮政的这一规定，挂靠于正式注册的包装公司名下(北京华信安富通物流公司或富士通物流公司)，由包装公司与邮政部门签订投递合同。包装公司负责打包、打印送货清单、标明收货人应付款，通知邮政部门送货、收款。邮政“代收”完货款，全部转入包装公司账号，包装公司扣除费用后，再把剩余货款支付给“电购”公司。
因此，消费者向邮政速递人员付完款，才能验货，可验货后发现货品名不副实，再找电话推销公司理论，为时已晚，其钱款已转入电话推销公司账内。
后记 电话实为网络虚拟号
这些诈骗团伙都是未经注册的非法公司，办公地点多租用写字楼或者居民楼。每个团伙的销售工具———电话，其实都是网络电话，来电显示呈现的是北京座机号码，但其实是网络虚拟号码，消费者根本无法查清拨打地址。而且，取得一定业绩、骗取一定数量消费者后，这些团伙马上搬家，改头换面，重新开张。
诈骗流程图
通过互联网、售楼、售车、保险公司等渠道收购消费者个人信息
设计“中奖”、“问题手机回收”等骗局，高价推销质次或垃圾产品
以正规物流公司作为跳板，与邮政快递挂钩，由邮政代收货款
骗取一定数量消费者后，马上搬家，改头换面，重新开张
本组稿件采写 本报记者 王姝
- 骗术揭秘
1、电视购物直销
冒充厂家销售代表、电视购物公司客服代表，推销新款名牌手机，功能强大，假称“直销”，节省了广告支出，因此价格低于市场售价。其实新款名牌手机不是山寨机就是手机模型。
2、中奖
利用节假日等契机，推出抽奖活动，电话通知中奖信息，奖品就是以“远低于市场价的价格“，购买公司产品。
3、以旧换新
根据消费者曾经购买的某些电子产品的消费记录，推出补足差额价优惠促销活动，消费者补交货款，即可享用升级换代产品。
4、问题手机召回
冒充厂家售后服务人员，告知其曾经购买的手机存在质量问题，现本着对消费者负责的原则统一召回，但公司承担消费者损失，新手机半价让利销售，专供问题手机机主。
5、“发货错误”更正
一旦接到消费者投诉，反映收到的商品不符，话务员立即以“发货错误”应对，表示可以重新发货，但消费者不能打破公司“货到付款”规则，即消费者先行支付一部分货款，才能收到重新寄去的产品及退款，诱导消费者二次上当。
6、“家电下乡”指定商品
20个团伙中，一团伙已开始冒用“家电下乡”的名义，声称所推销的是家电下乡指定商品，消费者订购后可凭借“电购”发票，从当地有关部门拿到补贴，欺骗农村消费者。
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