编者按：客户规模继续快速增长，MOU和ARPU同比明显提升，营运收入同比增长率近两位数，这是吉林移动一季度交出的答卷。在金融危机深刻影响市场环境的情况下，吉林移动高起步、快起步的原因何在？
决策：跨出机关深入一线
“路选对了，即使再远也能到达”。风云变幻中，决断的正确性显得尤为重要。深入了解企业内外环境，广泛听取各方意见和建议，确保决策的科学性，是吉林移动经营发展取得阶段性成功的首要原因。
在短短的3个月时间里，吉林移动的领导班子率队开展了三轮大规模调研。春节过后上班的第一天，领导班子全体成员出动，走遍了全省所有地市分公司及规模较大的县公司。3月份，他们又陆续组织了针对性调研及科学发展观实践调研，领导班子成员深入营业厅、代办网点，广泛接触当地政府及客户，深入了解各方面情况，使各项经营发展政策的出台和调整做到了有的放矢，为各项工作成效的取得奠定了坚实基础。
公司领导广泛听取基层管理者及一线员工的意见和建议，是确保决策正确而采取的重要举措。在吉林移动，任何员工皆可通过提提案、登录“建言献策”栏目等途径提出意见和建议。管理者带着问题下基层，既为指导工作，也为了解实情，做到带着问题下去，带着结论回来。任何决策出台前先征求意见，让最接近市场者说话，不仅使相关政策举措更贴近工作实际，增强了可操作性和实际效果，而且有效地提升了基层对相关政策的理解能力和执行能力。
谋势：超前一步看远一步
善谋者谋势。吉林移动的管理者认为，变化的外部环境，给企业带来了很大挑战，如何应对和处理，关键是要超前一步、看远一步。
“谋客户之势”。针对区域市场普及率偏高、增量市场收窄的现状，吉林移动高度关注对存量客户的巩固，尤其注重集团客户在维护市场大势中的作用。他们将集团客户工作确定为2009年工作的重中之重，实施了“维系工程”。一季度增设了集团客户工作机构，对5500家重点集团实现了拍照、建档，并建立了省市联动包保机制，加强了资源整合营销工作。在开拓新增客户方面，他们抓住农村和校园两个新增点，在每个大中专院校都设立了流动服务站、销售网点。为了确保优质客户稳固，及时启动“保高工程”，将差异化服务逐步向非VIP的高价值客户扩展。此外，他们还以刺激新话务、开发和推广新业务为主要手段，努力提升客户价值。一季度，吉林移动客户ARPU同比提升近7个百分点。
“谋服务之势”。在吉林移动2009年的绩效指标体系中，服务分值占比超越收入、利润，排在所有指标的前面，提升服务水平和质量已成为最重要的工作之一。年初，公司就对服务工作作出周密部署，要求“深入推进市场导向的服务体系建设，实现两个转变，深化三大机制，做好四方面工作”。有努力就有成果，1~3月，吉林公司服务工作在区域行业内的领先水平进一步得到巩固。
“谋技术之势”。吉林移动一季度以公路、铁路专项优化、VIP区域保障、底层网整治、数据业务优化、天馈线优化、坏小区整治为重点，采取专题优化与常规优化相结合的方式，明确目标和进度，在全省范围内启动了网络质量大会战；在进一步提升2G网络质量的同时，积极争取地方政府支持，广泛依靠内外部力量，在短时间内集结近千人的施工队伍，解难攻坚，全力推进了3G网络的建设工作。在短短的3个多月时间，完成了相当于长春地区过去5年工程量总和的建设工作。目前，TD二期工程已进入收尾阶段，三期工程也已启动。
借势：发展与责任有机结合
善战者借势。“社会是一面镜子，你对他笑，他就对你笑”，融入社会，将促进企业发展与履行社会责任有机结合起来，借势促发展，是吉林移动的重要经营思路。
在当前宏观经济环境下，各种政企单位对于降低运转成本、提升运行效率的需求尤为迫切。这对于吉林移动发挥“移动信息专家”特长，服务社会转型，推进自身发展创造了绝佳机遇。基于这一认识，他们从客户与业务匹配分析及针对性营销、简化业务办理流程、降低业务使用门槛、强化客户体验等方面入手开展了个人客户深度运营，并集中推广一批集团产品，推进一批行业信息化，取得明显成效。一季度，吉林移动数据增值业务收入占比较去年底提升3.2个百分点。
为应对全球金融危机所带来的冲击，吉林省计划启动1150个超亿元项目。吉林移动认为，这些项目本身就是本省经济民生战略的重要一步，是通信业回报社会、借力促进自身发展的难得机遇。为此，他们分层分级，主动协调地方各级政府，积极参与到相关工作中去。这些工作的开展，既为移动公司在当地树立了良好的形象和口碑，又为吉林移动赢得了难得的发展机会。仅大型集团客户方面，借政府加强重点行业基础设施建设以及实施行业振兴规划之机，通过集团组网、信息化耦合等方式，一季度就累计发展13家。
TD得到了国家的大力支持，吉林移动抓住这一契机，一方面多次向吉林省政府、省通信管理局汇报，争取地方政府及监管部门的支持，另一方面，组织省内各大媒体参观3G机房、试拨3G电话，积极向民众解释TD的意义和功能，取得了良好的效果。3月13日，吉林省政府专门下发大力支持TD网络建设的通知，各市州政府也纷纷出台了相关政策。这些政策的出台，为吉林移动3G建设工作的推进及未来的运营工作奠定了良好的基础。
创新：优化内部环境增强拓展动力
“创新是企业发展的永恒动力”，借外部环境的巨变，努力将创新植入企业方方面面，是吉林移动一季度实现开门红的又一个重要原因。
创新需要凝聚员工精气神，调动员工积极性。尤其在竞争态势发生变化、员工心态面临冲击时，对员工的呵护就显得更为重要。为此，吉林移动除了利用节假日关心职工冷暖外，还在职代会上公开承诺，年内要为员工办8件实事，一季度已落实4件。“卓越班组建设”的启动，不仅推进了生产工作，还为缓解员工压力，创造“激情工作，快乐生活”的氛围发挥了重要作用。
创新需要管理的优化作支撑。在营销方面，吉林移动对用户展开行为特征分析，聚焦细化为新业务的目标用户，为其提供有针对性的内容和更加良好的体验。更重要的是，通过强化网络支撑，努力推进集团客户包保及增值业务质量提升工作。一季度，公司在网络部门组织制定了多业务接入代维管理办法，重新修订了彩信、WAP、短信、GPRS等重要系统的维护管理规程，组织开展了50余项数据业务质量测试，建设了数据业务端到端管理平台，进一步规范了数据类业务网络投诉处理流程。
财务管理创新是吉林移动优化内部环境的一个重点突破口。对地市下达的刚性预算指标范围由去年的121项减少到今年的19项；框架预算指标增加了。省公司统控资源范围及额度缩小了，地市公司资源投放力度增加了。通过这种模式，使省公司从操作管理型向“财务管理+战略管理型”转变。对省公司各部门及省直单位按季度上下限考核营运支出。按月进行净利润季度考核预警，根据累计完成情况及考核期间，测算当月及季度完成情况，鼓励地市公司根据市场环境，在框架预算范围内进行资源配置。
(雷洪斌 人民邮电报)
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