信产部督促运营商设用户服务监管

发布: 2007-01-30 13:37 | 作者: 银刀　小中大

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　　1月29日，根据信产部公布的消息，为落实“诚信服务、放心消费”，至少有两个运营商已经或即将增设用户服务管理机构。

　　信产部透露，目前部分运营商已经着手调整服务监管部门机构设置，中国网通已专门成立了消费者权益保护部；中国联通则在集团客户服务部下增设了服务管理处，并开通了集团公司服务质量监督电话；中国移动也正在拟定成立用户争议和解机构具体方案。

　　此前，2007年定为“诚信服务、放心消费”年，并且举行了一系列会议，强调2007年一定要对诚信服务一抓到底。普遍认为，今年信产部将对此动真格。

　　而六大运营商也都为此做出一些新承诺。此前的2007年“诚信服务，放心消费行动电信服务专题研讨会”上，网通表示，今年3月起，在北方十省提供同城移机不改号服务，老百姓搬家不用再改号。

　　中国移动提出，2月1日全网启用新版入网协议；此外，将实施“资费信息清晰透明”、“收费误差，双倍返还”、“全面实施服务定制客户确认”、“48小时首次回复客户投诉”、“业务办理‘免填单’和‘一台清’和自助服务电子化”、“先提醒，后停机”、“专线受理不良信息举报”等服务。

　　中国卫通则表示将开通24小时热线电话服务。