移动营业厅里的新面孔

发布: 2009-05-16 21:25 | 作者: | 来源: | 字体: 小中大

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　　闫薇

　　中国移动会成为“IT沃尔玛”吗？电脑、手机厂商早已开始不分你我的混战，也许某一天土豆网的竞争对手就会是中央电视台和那些运营商们的面孔、芯片厂商频频联手运营商，这是一个水乳交融的时代，其中既包括竞争又拥有交融

　　中国移动会成为“IT沃尔玛”吗？除了手机和笔记本，我们还会在中国移动的营业厅里买到什么？

　　从语音运营导向往信息运营导向的方向转变的中国电信运营商，拥有通过实体渠道、电子渠道、直销渠道、普通代理渠道、增值合作渠道五大类渠道，而这些渠道随着3G时代的来临，将不仅仅是通讯设备的展览台。

　　买音乐到移动？

　　2009年5月的一天，一位名叫阿K的长发飘散的中年人向记者询问，可否引荐中国移动市场部人士认识。阿K是马来西亚一家唱片公司的创始人，光良等歌手曾经被这家公司招致旗下。在马来西亚和台湾，阿K的公司歌曲并不通过唱片销售，而是通过电信运营商，实现无线音乐营销，而最近，他则将视线瞄准了中国内地。中国移动强大的无线音乐销售平台正在吸引着类似于阿K这样的音乐人。

　　中国移动无线音乐俱乐部从2006年开始成立，根据中移动2008年财报显示，截至2009年底，中国移动有将近3亿用户在利用手机下载音乐，其中无线音乐俱乐部在2008年发展1823万用户，累计用户达到8511万，全曲下载量共7600万次。据易观国际《中国3G市场用户调研报告2009》调研显示，89.3%用户对3G时期的移动互联网接入与增值业务有较高期待，围绕用户自身的生活、工作娱乐新型服务具有规模庞大的需求市场。

　　利用自身网络资源，中国移动目前已经建立了涵盖从内容生产、包装、营销到消费的完整产业链条。无线音乐已逐步成为音乐市场的主流消费方式。

　　中国移动一份文件称，2009年对于中国移动来说是业务融合运营阶段。与过去相比，客户的通讯需求满足已经不是关注重点，利用通信工具来满足客户的工作、生活、学习及娱乐需求以及提高政企效率、效益及安全的综合信息化服务需求是运营商的发展方向。“移动的价值设计驱动完全翻转，从以语音为核心到以非语音为核心，突出差异化加个性化，从而也呈现出了复杂的商务及运营模式。”这份报告显示。

　　然而，3G时代的巨大市场需求，不仅让中国移动在音乐、视频、WAP网、彩铃下载等方面充分准备，还滋生了“IT沃尔玛”的梦想。

　　IT沃尔玛？

　　中国移动一直以3G运营商日本NTTDoCoMo公司为榜样，NTTDo－CoMo在日本每个城市的一些固定位置都设置了自己的门店（shop），负责销售手机和增值业务，手机售后的任何问题都由门店解决。2006年初，DoCoMo正式推出自家研发的DCMX，令购物更为方便。在日本电子购物通过DOCOMO是许多人的习惯。

　　早在2006年6月6日，中国移动就召集用友、微软、华为、IBM以及分析机构的相关人士坐到一起，探讨关于中国移动SI（ServiceIntegrator）的定价策略。

　　按照中国移动官方的解释，SI是中国移动定义的业务集成商的简称，由中国移动认证，帮助中国移动面向集团客户和集团客户的目标客户提供集团产品和功能服务的合作伙伴；SI在此过程中负责客户渠道、产品集成和服务运营的全部或部分环节。

　　中国移动称，SI不同于传统IT领域的SI（SystemIntegrator系统集成商）。传统系统集成商主要开展软硬件集成，通过集成获取一次性费用；而中国移动SI主要开展业务集成，业务集成是指帮助中国移动获取客户关系与需求；实现产品、解决方案的提供与部署及为集团客户提供售后服务、运营维护等工作，中国移动将功能费的运营收入与其分成。

　　按照中国移动的计划，“只要在沟通100营业厅里面，通过ADC(应用数据中心)，就可以购买软件产品。”一家参与SI项目的软件企业人士告诉记者。

　　“未来你完全可以把移动营业厅想象成‘7-11’超市，ADC只是前期试验，将来软件、硬件、终端互联网产品都可以在‘沟通100’里面买到。”广东移动内部人士告诉记者，移动希望将软件、硬件等产品标准化，收入移动梦网旗下，从而打造“IT沃尔玛”。

　　实际上，在打造“IT超市”的理念上，中国电信才是真正的先行者。中国移动的IT设想正是针对中国电信的“商务领航”项目。商务领航模式是用户通过选定电信的网站产品菜单上提供的产品，每月只需要向电信缴纳软件租赁费用，软件商和运营商再利润分成。

　　运营商手中的企业客户资源，吸引着软硬件供应商纷纷加入自己的阵营。此外，这些供应商也期待通过电信运营商的无线服务向新型的销售模式转换。

　　经过再三讨价还价，中国移动最后规定：自有业务或包装成中国移动的自有业务中，中国移动面向集团客户进行直接销售签单，SI负责接单后的服务工作，中国移动与SI的功能费分成比例为70：30；这其中，如果SI全面进行售前、售中及售后服务工作，中国移动与SI的功能费分成比例为50：50；如果中国移动的产品嵌入到SI的自有产品中，以SI为主导面向集团客户进行售前、售中及售后一体化工作，中国移动负责业务总集成环节，则中国移动与SI的功能费分成比例为30：70。