“基站建设压力太大，每天早晚开一次工作进度会，脑袋都大了。”“每个月要新发展十多个客户，我的亲戚朋友都发展进来了，不知道该去发展谁了，这个月奖金可能又拿不回来了，唉……”最近，记者在和电信企业一些基层员工聊天时明显感觉到他们身上的沉重压力。
的确，目前形势逼人，上至领导，下至普通员工，没有压力是不可能的。一方面业务收入增长的压力非常大。今年前4个月，我国电信业营业收入增长率仅为2.0%，传统话音业务低值化趋势已成为不争的事实，企业只能千方百计扩大用户群，促进业务使用量增大来增加企业的业务收入。另一方面全业务经营时代网络建设的压力也非常大。在话音业务加速移动化的今天，电信、联通必须加快移动网络建设，以减少与移动公司的网络差距，同时还必须在LTE等演进技术加速成熟大幅缩短3G生命周期的压力下，加快3G网络建设速度。各大电信企业都已经制定了短期、中期的网络覆盖计划。据了解，有些地方运营企业一年内新建的基站数量比前几年建设的基站数量还多，工作强度相当大。特殊时期，发展任务之艰巨，企业员工压力之大是前所未有的。
现在企业发展处于攻坚阶段，传统话音业务尤其是固网话音业务的发展潜力已不大，低层次的面向信息化应用转型的业务已逐步发展起来，但更高层次的信息化应用需要去创新、去攻坚，比如系统集成如何去量身定做，比如医疗、交通等行业信息化如何去推广，这些都不是件容易的事。企业如果还是沿用以前发展电话用户的方式来发展深层次的信息化应用，将发展指标层层分解，那只会增加员工的压力，对业务的发展不会起到太大的作用。这种结果与企业发展的初衷是背道而驰的。
在当前的形势下，除了进行指标分解之外，还应“授人以渔”。“授人以鱼不如授人以渔”是一个寓意深刻的故事。我们现在需要员工“捕鱼”，是不是应该先“授之以渔”呢？好的方法做事，事半而功倍；方法不正确，往往事倍功半，甚至“南辕北辙”。我们要做好全员营销，扩大用户规模，是不是应该从企业资源层面给予相应的平台支撑、流程配套、技能培训等，教会员工怎样做，让员工心里有底，这样既能缓解员工的压力，也能提高员工以及企业的工作效率。比如，现在有些企业推行的精确化营销，通过先进的数据系统分析用户的消费行为，挑选出“潜在客户”，然后再让营销人员去“攻关”，成功的概率会比毫无目标的“浑水摸鱼”大得多。古人说得好，工欲善其事，必先利其器。要做好全员营销，是不是也应该对原来不从事营销的员工进行必要的专业技能、技巧的培训呢？
古人云，将才者，能独当一面；帅才者，能统领三军。纵观历史上无数战役，最终胜利的帅才如刘邦等，都是非常善于鼓舞士气的，形势越困难，越重视关怀士兵，共担压力，共渡难关。在当前任务繁重、困难重重的形势下，电信行业的帅才们，是否应该多一些人性化关怀，多一些温情的沟通，以鼓舞队伍的士气呢？
(人民邮电报)
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