中消协：网络消费投诉成新热点

发布: 2007-02-10 21:26 | 作者: 刘长忠　小中大

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　　中新社北京二月九日电中国消费者协会今天公布的最新调查统计显示，二00六年中国电信服务投诉数量四万一千五百八十三件，同比增长二成多，占服务类投诉的四分之一；互联网投诉同比增长百分之一点一，成为新热点。

　　电信投诉的主要问题是垃圾短信泛滥，涉及房屋销售，虚假打折机票销售，安装卫星电视，健身，就餐，招聘等等内容，有的消费者四个月能接到一百三十多条垃圾短信；其次是IP电话卡不正常折扣，SP服务商进入市场过多过快、故意设置陷阱诱导消费；另外计费不准确，计费存在误差，设置最低消费，市话清单不能全面查询打印，手机双向计费、固话月租费以及停开机费收取不合理等。

　　伴随着网络购物兴起，投诉也日渐增多，主要是异地交易和无店铺交易，消费者无法真实了解该商品的具体情况，只能通过广告来比较鉴别；收到的物品与宣传不符，功能欠缺，甚至是残次品；卖家提供虚假信息，收钱不发货，骗取钱财；卖出的东西不开具发票或相关凭证，不负责售后服务，退换困难；依托的网站不承担责任，推诿拖延；利用网络行骗，盗用用户名和密码。

　　中消协有关人士表示，电信服务投诉数量大，一方面与电信业务发展快、电信用户数量大、电话使用频率高等因素有关，另一方面也与电信法律法规不健全、电信服务理念不到位、电信管理措施不配套、电信市场竞争不充分等有关；而目前中国尚未出台专门规范电子商务和网上购物的法律法规，准入、自律和监管机制缺失，导致一些售假或行骗行为极易发生和得手，调查取证困难，投诉难以解决。