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本报读者张先生反映：我用神州行手机号。今年5月至6月间，我听说中国移动公司推出优惠服务，充值满200元返60元话费。我充了400元，并于7月1日收到移动公司的短信，称已将20元话费返至我手机账户，剩余100元再分期返还。但8月1日又收到的移动短信则称，本月只返还我10元话费，剩余40元待返金额。请问这是怎么回事？
中国移动10086客服工作人员回复：移动公司确于5月6日到6月5日期间，举办神州行标准卡充值200元及以上获赠60元话费的活动。公司推出此活动时已在宣传中说明，客户充值在200元以上也只返还60元话费，即活动以返还60元话费封顶，无翻倍返还设置。张先生即使充值400元，依旧只能分6个月获得共60元返还话费，每月返还10元。
张先生于7月收到的短信通知可能是后台短信系统出错，误将客户返还话费成倍累计所致。此外，有部分客户未被纳入返还话费系统，该错误已被公司及时纠正。尽管发出错误短信，但移动公司话费计费系统未出问题，张先生7月所得返还话费为10元，未多返还。(段九如)
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