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本报记者 张伟报道
“一方面，移动替代效应加深，传统固话业务首次出现年度负增长；另一方面，非话音业务成为行业增长的主要动力，并呈现移动化趋势。” 近日，工业和信息化部电信研究院通信标准研究所总工程师续合元表示，顺应当前我国电信业发展的趋势，电信运营商应该向综合运营商、综合业务提供商转型。
据记者了解，创新是网络融合的动力，是业务发展的引擎，通信网络的进步促进电信运营商转型。目前，电信运营商的运营支撑系统面临新局面：电信运营商已成为全业务运营商，运营支撑系统必然要适应其业务的拓展而扩大服务领域，逐渐转向全方位信息化服务。
立足全业务运营
在2009年第一季度工业通信业运行情况会议上，工业和信息化部通信发展司副司长祝军表示，目前通信业固定电话业务量下滑很大，但非话音类业务在增长，这表明电信运营商正从话音业务转型为综合信息服务。
电信运营商重组后，其运营支撑系统的磨合还需要一段时间。专家认为，电信运营商真正需要的是具有全业务支撑能力的整合系统，其中中国电信和中国联通涉及割接移动用户，以及移动与固网的捆绑销售，工作更为繁重。中国移动也必须在最短的时间内实现绑定铁通或广电宽带支撑能力，以及实现个人TD-SCDMA无线宽带支撑能力。
开展全业务竞争，对原来的固网运营商来说需要通过移动业务寻找新的增长点，因此必须整合渠道、服务和营销方面的资源以及客户关系，快速实现新的移动业务与原有业务的优势互补，抢占更大市场空间，这也是其迫切需要将网络升级到下一代网络(NGN)，成为全IP网络提供融合业务的原因。对原来的移动电信运营商来说，全业务运营的着力点在于将移动语音业务方面的优势扩展到数据业务，同时在原来相对薄弱的集团客户方面找到新的收入增长点，最终使核心网升级为IMS，成为全IP网络。
电信运营商的转型征程
对中国移动而言，尽管其用户数、现金流以及网络规模都远超另外两家电信运营商，但在转型时期任何一步走错都可能丧失其领先地位。在如火如荼的3G发展时期，中国移动如何从一个移动窄带运营商向移动宽带运营商转型是一个非常值得研究的课题。
中国移动业务支撑部规划处黄岩表示，目前电信业务的发展出现全网一体化运营趋势，业务量越来越大，需求越来越多。现在，业务价值链的上下游公司都在尝试进入其他环节，使传统电信运营商变成管道。基于此，电信运营商要考虑自身的战略定位，充分考虑到全业务是一体化运营、快速响应、彼此融合，要以规划和需求双驱动进行运营支撑系统的建设。
“如果说5年前的中国电信还只是一个‘装电话的’，固话业务几乎是中国电信的全部收入来源，那么今天的中国电信则更是一个‘卖服务的’。”尽管中国电信移动业务品牌天翼2008年年底才问世，不过在中国电信内部人士看来，其转型的号角早在2004年年底就已吹响。
近年来，由于通信技术的发展，移动对固网的替代作用日益增强，中国电信的收入、利润都出现增长放缓迹象，固网用户更是持续萎缩。此前，中国电信身上一直笼罩着“中国最大的传统固网运营商”的光环，固网的流失被中国电信总经理王晓初比喻为 “无可奈何花落去”。因此，2004年年底中国电信提出战略转型，将集团战略从硬币的这一面翻到另一面，即从传统的固网运营商转变为现代综合信息服务提供商。2008年年底，中国电信发布天翼移动业务品牌，以移动互联网为核心定位，强调全业务综合信息服务，展现了互联网手机的全新形象。
中国联通通过收购固网完成向综合运营商的转型。2008年年底，中国联通完成对原中国网通固网及相关资产的收购。至此，中国联通与中国网通的合并工作基本完成，中国联通完成向综合电信运营商的转变。此后，其业务覆盖移动网和固网，向国内用户提供移动服务和固定电话及互联网接入服务。
紧接着，中国联通在其召开的2009年全国电视电话工作会议上提出2009年的工作思路是：以科学发展观为指导，以全业务经营为主线，以宽带移动互联网业务为重点，发挥融合优势，加快网络建设，加大发展力度，提高发展质量，提升服务水平，全面增强中国联通的综合竞争力和可持续发展能力，为建设国际领先的宽带通信和信息服务提供商奠定坚实基础。
业内专家认为，目前三大电信运营商的转型目标已经确定，竞争在3G时代初期就会迅速升温。在市场策略方面，电信运营商可能相互借鉴，谁能独占鳌头，关键要是看真正实力的比拼。
角逐软件领域
在电信运营商向“通信＋信息服务”的全业务综合信息服务提供商转型的过程中，对软件等具有增值价值的服务项目的争夺趋于白热化。随着3G时代的到来，三大电信运营商先是在上网本电脑领域展开一番火拼，如今又将战火延至“软件商店”。“软件商店”实质是一个供第三方合作商或个人在开放操作系统的基础上研发增值软件，再上传销售，继而与操作系统提供商分成的模式。
除了中国移动日前确定将于9月正式上线Mobile Market外，中国电信的软件商店平台已悄然上线进行测试。中国电信四川分公司与成都当地一家科技企业合作建设的xFace开发者平台已经上线，该平台提供移动互联网应用开发工具和测试服务，主要包括xFace应用开发培训中心、测试中心以及开发者社区。中国联通在做两手准备，一方面与苹果()进行谈判，引入苹果的App store；另一方面，加紧测试其基于Uni平台的手机操作系统UniPlus，利用自行开发的操作系统向用户提供各种应用。中国移动、中国电信和中国联通将成为全球仅有的3家运营“软件商店”的电信运营商。
易观国际分析认为，三大电信运营商推出“软件商店”的目的十分明显：一是利用开放共赢的商业模式，有效整合移动互联网产业链的参与者，强化对移动互联网产业链的控制能力；二是通过满足智能手机应用产品或服务的需求，分食手机应用产品或服务市场，全面进军移动互联网市场；三是解决3G终端软件配适问题，吸引用户使用3G终端并增加用户黏性。
无论未来市场如何，目前“软件商店”在电信运营商眼里都是“香饽饽”，尤其在3G业务全面展开后，应用层面的匮乏更需要“软件商店”的补充。“软件商店”已为其建设者带来不菲收入，电信运营商对“软件商店”如此热情也就不难理解了。
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