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□记者 张昱欣
晨报讯 “尊敬的客户，为了向您提供更好的服务，调研公司将独立对我公司客户随机进行满意度调查……”近几天来，上海移动手机用户先后收到同样内容的系统短信。由于近期短信群发号码伪装成客服号码实施诈骗的案例不少，不少市民对这条短信的真实性产生了怀疑。
记者昨天从中国移动上海公司了解到，满意度调查确有其事。然而，这一提前通知调查情况的举动本身，也引发了一些争议。
昨天上午，记者的手机上接收到一条由“10086”移动客服号发来的系统短信，短信内容称：“在9月－11月，调研公司将对移动公司客户随机进行满意度调查，接到027-********的满意度调查电话并完整接受访问，可获赠100元话费答谢。”该短信的落款单位为“中国移动上海公司”。既然是上海移动的满意度调查，为何调查电话是“027”外地区号打头？读完短信，一连串疑问浮现在记者脑海中。
“刚刚收到一个10086的短消息觉得很可疑”、“今天收到10086奇怪短信”……记者昨天在宽带山、篱笆等论坛上看到，收到这条“10086”系统短信的网友并不在少数，其中有不少对短信内容的真实性表示怀疑。有网友发帖提醒，一些不法分子通过“换号器”等设备软件，可轻易将群发的号码伪装成客服号，使用户放松警惕伺机实施诈骗。“可能又是一种新版本的骗子短信。”这一观点得到了不少网友的赞同。
为了一辨该短信的真伪，记者致电“10086”客服热线。客服工作人员告诉记者，近期中国移动上海公司确实在开展满意度调查活动，为了确保结果的客观公正，委托了专业独立机构进行此次调查。
之所以提前短信告知，是为了避免用户误认为接到骗子电话，也尽量减少因用户无准备而对调查结果产生影响的情况。对于相关调查机构的详细情况，以及调查的相关细则，客服人员表示“并不了解”。
记者注意到，除了对短信真实性表示怀疑之外，还有不少移动用户表示，提前短信通知“满意度调查”之举本身也值得商榷。使用动感地带套餐的王小姐表示，从上周起，她已连续收到多条这一内容的短信，“删了又发来，挺烦的。”
同时，也有用户认为，这一本意为使调查更顺利更客观的“预告短信”，反而会使调查结果产生偏向性，“短信中提到的调查电话号码，除了区号，其余8位数全是星号，若有不法分子顺势借这条短信实施欺诈，用户可能更难加以识别。”一名同样收到该短信的用户表达了自己的忧虑。
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