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——体验电信112宽带故障处理
■刘劭 报道
去年年底，中国台湾地震导致我国海底光缆震断，大陆网民无法访问国外站点，即时通讯软件MSN也无法登陆，这让许多习惯于每天和朋友时不时聊两句的用户们焦躁不已。
宽带互联网提供给人们无数的便利之时，偶尔也会“罢工”，面对电脑不能上网，用户十分头疼。而相当一部分人只懂得电脑的简单操作，网络连不上了可就一筹莫展，只能打电信业务受理10000号报修，或者打电信宽带受理112报修，很多人直接要求赶快派维修人员上门来修。在等待维修的这段时间里用户无法上网，碰上有急事的时候可真是心急如焚。
那么宽带网络上网最多的故障是什么？怎么来克服这些故障、快速恢复上网？有没有可能，让用户在很短的时间内自己解决简单的宽带故障呢？笔者就这些问题，去上海电信ADSL的宽带故障受理中心112浦东受理处探访了一番。
在112宽带故障受理中心，笔者看到，工作人员们不仅要帮助广大个人宽带用户处理宽带问题，企业用户出现宽带故障也是他们忙碌的一个重点。
上网为什么这么慢 电信替您支支招
这时，一个电话打进来了，浦东一家公司的职员小徐问道：最近不知为什么公司所有的电脑上网速度变得非常慢，严重影响了他们的工作效率。
★电脑设置专业点：上网“慢”是很多企业用户打进电话来报修的原因，首先要考虑用户的个人电脑配置问题，用户的电脑硬件配置过低、软件设置不合理等问题都可能让用户的上网速度“慢如牛”，部分用户自建局域网结构不甚合理更容易引起上网慢，建议请专业的IT工程师检测一下电脑或者网络设置。
★防毒工作紧着点：病毒感染也最容易引起上网慢，如前一段时间十分泛滥的“熊猫烧香”病毒，病毒的样子倒是挺可爱，不过很多用户的电脑可被它害得不浅。目前的绝大部分蠕虫病毒或木马程序都能通过网络进行复制传播，疏于防范的个人或者公司局域网中的设备（例如PC机、服务器）都是被攻击的潜在对象，建议用户安装杀毒软件后要定期更新病毒库，还可以在电脑上安装网络防火墙，它可以实时监控计算机和网络的通讯情况，并警告提示莫名的网络访问方式，有效降低受攻击的危险性。
★“恶意软件”防着点：有一些网站为提高点击率，会自动在用户的电脑中安装IE插件，也就是俗称的“恶意软件”，IE被安装了较多插件时会占用大量的计算机资源，不仅会使电脑运行很慢，严重的还会导致系统崩溃，用户可以选用相关的软件来彻底删除恶意软件。
★资源占用管着点：公司网络内部使用P2P应用（例如利用BT、eDonkey等工具下载电影）会吞噬企业的上网出口带宽资源，影响到企业内其他员工网上业务办理、资料查询、Email收发等正常的互联网应用速度。因此建议企业加强宽带资源的规范使用，对一些P2P应用加以限制。
★自我建设强着点：被访问的网站服务器不稳定、超负荷提供服务或者自身服务器总出口太窄，造成用户数据通道拥挤阻塞等问题，也可能使用户感觉上网特别慢。建议那些依靠互联网经营运作的企业更能加强自我建设。
中小企业网络通信建设怎么弄？电信给您出建议
小王所在的公司今年效益不错，网络通信的重要性也愈发明显。老板决定拨一笔经费将公司的网络硬件软件好好改造一下。作为IT主管的小王想到了上海电信。继Chinanet公共互联网之后，中国电信又开展了CN2精品网的建设。上海电信也在本地城域网积极开展网络优化工作。CN2网络面向具有强大的用户管理和控制能力，可以为不同用户提供不同的服务质量和等级。
用户在选择通信网络产品时，可根据自身具体网络应用的特点和要求，选择适合的通信产品。例如安全性和传送质量较高的专线类产品：DDN、FR、ATM、数字电路等，开放性共享性较强的宽带类产品：ADSL、LAN等。
针对不同的网络应用，上海电信也提供多种专业产品供用户选择，例如针对企业视频会议的新视通，针对远程监控需求的全球眼等。
上海电信正在筹备适合企业宽带用户的专用宽带网络“企业专网”。“企业专网”在网络上与普通公众用户宽带网络进行分离，并在本地网中对企业专网的互联网流量进行优先保障。企业专网用户较普通公众用户可获得更好的互联网数据传送质量和更快的互联网访问速度。
互联网国际访问不用愁
另一家国际物流企业打电话来询问，他们公司的总部在美国，每天都要有大量的工作邮件来往，不过资料传输速度一直不快，现在老板决定解决这个问题，想询问一下有没有什么解决办法。
访问国外站点速度不快也是一些需要与国外有大量业务往来的企业用户面临的一个问题。现在国际出口带宽资源十分紧张，这是造成宽带用户访问国外资源速度慢的一个重要因素。但是，这并不意味着一筹莫展，也有办法保证企业在国际出口宽带上跑得更快！
★错开高峰，分流传输：根据统计分析，国际出口节点每天8：00～24：00流量均处于较高的负荷状态。所以建议一些需要与国外总部或分公司进行大容量数据传送的企业可以将系统传送数据的时间设定为00：00～8：00，以提高传送速度和效率。
★优化通道，提速通畅：上海电信为解决本地大量服务外包企业对国际方向互联网的访问需求，正在加快进行国际优化通道建设，即将推出宽带“国际精品网”，“国际精品网”就是专为有互联网国际方向访问需求的用户所推出的互联网产品，能为用户提供更快的互联网访问速度。
目前提速效果较为明显的互联网国际访问方向为：北美、欧洲。随着上海电信国际精品网建设的不断深入，“国际精品网”会陆续覆盖互联网的其他国际方向。
一旦企业用户宽带发生故障，用户可以直接拨打电信宽带故障受理电话112、962112或者上海电信客户服务热线10000报修。
而相当多的时候，是用户的个人电脑发生故障导致不能上网，也可以拨打上海市信息化服务热线9682000寻求帮助。
112相关负责人表示：“用户的宽带发生故障时，请拨打112，我们的工作人员一定尽力给您一个满意的答复。”
(责任编辑：Ann)
