中国移动SNS需实施差异化改造

发布: 2009-10-20 22:29 | 作者: | 来源: 通信世界 | 字体: 小中大

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　　作者：特约撰稿人赵妍

　　139社区自今年5月份公测以来，发展得并不理想，其内容与开心网等其他的SNS社区同质化程度高，对用户没有形成很强的吸引力，8月进行了改版转型为微博客，增强了互动性，但没有充分利用移动的资源优势形成差异化的竞争优势。对于中国移动来说，优质的网络、庞大的用户基础、完善的计费平台，这些都是传统互联网企业所不具备的，因此应充分利用自己的这些资源优势走出一条差异化的道路。

　　移动四优势

　　差异化的出发点是将移动的价值与用户的需求结合起来，而中国移动在四方面具有优势。

　　社交、维护社会关系的优势。在移动139社区中，用户和用户之间不是简单的互联网的好友关系，也不是通信网内简单的主叫和被叫关系，而通过一系列沟通和分享服务结成了一个与现实社会更接近的、更可以信赖和依赖的社会网络。

　　获取有效信息的优势。人们都希望获取真实有效的信息。而移动139社区不仅注册的时候需要“捆绑”手机，每次登录手机也会自动收到短信告知。移动正是运用自身的优势让虚无的网络空间更真实和安全。

　　便捷生活的优势。在支付渠道上，移动具有完善的计费系统，通过移动SNS为用户提供订制、支付的“一站式”服务，满足了用户对生活便捷的需求。此外，在移动社区中，来自好友的购物评价和推荐会更为可信。

　　随时随地沟通的优势。移动网络能够对用户进行精确定位，而用户也能够利用这种特点“因地”交友。随着手机终端的不断完善，用户可通过手机摄像头查看附近的建筑物列表、社交网站上的好友在当地留下的消息。

　　建设集成平台

　　要实现移动SNS差异化运营，需要在平台建设、业务开发、用户细分、盈利模式等方面采取相应的措施，将139社区建成一个集成的平台。这个平台的应用层面包括网络层，主要集成中移动的网络能力，用户可以使用各种终端、各种方式接入；平台层主要承载社交网络应用，管理个体用户、社交网络的基础数据，封装电信网络能力，提供通信能力的调用，包括语音、短信、视频、即时通信等，提供计费、统计分析等基础功能；接口层对外提供标准的OPENAPI，吸引第三方开发者开发更多的sns应用；应用层则承载运营商自身及第三方开发商开发的各类应用。

　　创新激励机制

　　将社区中虚拟奖励制度与移动现有的积分体系及业务对接，建立虚拟货币与手机话费、虚拟积分与现有品牌积分的换算体系，以及用户推荐移动业务的奖励制度，达到激励用户增强粘性的目的。用户可以直接用在139社区中换算的积分去购买移动商城中的各项应用，这样能激活移动现有的两类移动互联网应用。一旦虚拟货币的问题解决了，就可以引入更多的实体参与。

　　注重社会应用型业务的开发

　　“一起网”前任CEO谢文表示，“一些SNS网站只会做一些恶搞型的社交游戏笼络住用户，目的是哄投资人开心。”

　　移动发展SNS，应注重社会型应用的开发，在通信沟通、媒体传播、生活辅助、行业应用、信息处理、工具支持等方面下功夫，例如移动位置服务、通过手机实现全国城市市区的基站定位，用户不仅可以获知自己在地图上的位置，并扫描周边的好友、发表的博客及活动等信息。此外，可以借鉴移动已有基于12580的诸多电子商务产品，例如：好友生日提醒同时提供鲜花礼品服务，电子相册同时提供冲洗服务，美食评论同时提供订餐、定位、日程安排、提供机票酒店预订服务。

　　挖掘细分用户价值

　　通过SNS网站积累的用户个人信息，运营商能够更深入地了解用户的兴趣偏好和生活轨迹，从而为数据及信息业务的规划和营销提供依据，大幅度地提升用户感知。移动139社区可以将用户细分为在校学生、年轻白领以及成功商务人士，在社区中针对这三类群组分别提供不同的应用，针对在校学生提供课件共享、娱乐游戏等，针对年轻白领有足够支付能力的特点提供旅游、购物等应用，针对商务人士提供商务信息发布、招聘等应用。

　　完善服务机制

　　移动SNS做为移动互联网的一项应用，具有互联网产品的专业性和复杂性，首先对服务人员提出了很高的要求，要求由服务型人才向专家型人才转型，不但要求能够熟悉操作各项业务，而且要求能够掌握更为高层次的沟通技巧，面对更大的压力和在面对很多专业用户时，必须提供专业服务。其次要求在服务支撑体系上要求搭建符合客户使用习惯的客户服务平台，应用新技术，改进各类服务支撑系统，丰富知识库内容，延伸知识库应用，增加网友互动问答功能，提供文字、图案、视频、语音、邮件等多种支撑手段。再次，优化IVR服务流程，提高服务效率，增加服务窗口的功能承载，收集客户需求、改善产品体验。

　　创新盈利模式

　　移动SNS在盈利模式上应充分考虑利用完善的计费平台，与现有各类业务推广相结合。

　　一是利用139社区平台通过体验营销、口碑营销的方式推广各类新的数据业务。可利用积分奖励机制引导用户相互推广业务。在移动社区平台上实现一点接入，方便用户的同时也解决了数据业务推广渠道的难题。

　　二是通过互联网应用带动客户的传统业务消费。用户通过手机编辑博文、上传图片，并通过语音、短信、WAP等方式和关系群落中的其他成员沟通，这样也带动了传统语音、短信等业务的使用。

　　三是发展电子商务，搭建用户与企业、企业与企业直接的平台。移动具有便捷优良的收费渠道、有充足的后向收费客户。在139社区中用户群是现实社会关系的迁移，每个用户都是一个真实的人，手机号码就是唯一的身份证。这些都说明移动公司具有在开展电子商务的优势。在139社区中，通过为用户提供生活服务广告和推荐，向商家进行后向收费。