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■本报记者 沈加军
３Ｇ正在潜移默化地改变电信业传统的产业生态，如何适应这个变化，最先考验的是作为产业龙头的电信运营商。当下三大运营商竞争用户份额的方法可谓五花八门，争取用户本无可厚非，但这毕竟还是纠缠于２Ｇ时代竞争模式的传统思维，对于尽快打造面向３Ｇ的新的商业模式来说，总有点避重就轻。更有甚至，近日云南保山曝出犯罪分子利用网间结算套取非法收益的案件，尽管法庭没有明确指明背后的利益链条，但明眼人都看能看出部分运营商僵化的竞争思维。
这就引出一个复杂的课题，３Ｇ时代运营业究竟应打造什么样的商业模式，弱小运营商自暴自弃赚取蝇头小利的做法固然不可取，那么三大全业务运营商又该如何抉择？尤其在国内移动用户规模还在保持猛增势头的当前，运营商如何兼顾争夺用户和锻造３Ｇ产业链。
迷恋用户增长拉动的运营模式是祸不是福
工信部本周一发布了“２００９年９月通信业运行状况”，数据显示，截至９月底，我国移动用户总数达到７．１９亿户，固网宽带用户达到９９３２．８万户，固定电话用户达到３．２３亿户，而其中小灵通用户达到５３２４．５万户，相对于８月份的５５５９．３万户再减２３４．８万户。
９月份，全国移动电话用户净增９３３．４万户，较８月份的７８５．３万户单月猛增１４８．１万户。１－９月份，移动电话用户累计净增７８５９．３万户，达到７１９８３．８万户。与此同时，９月份，全国固定电话用户减少２２２．９万户，达到３２３７５．１万户。１－９月份，固定电话用户累计减少１６６０．８万户。固定电话用户中，无线市话用户减少１５６８．６万户，达到５３２４．５万户，在固定电话用户中所占的比重从上年底的２０．２％下降到１６．４％。
这些数据意味着，移动电话替代固话的趋势仍在持续，而且不可逆转，国内移动电话用户仍然拥有巨大的增长空间。尤其小灵通用户转网趋势加快，为了帮助更多的小灵通用户转网，即日起，规模空前的小灵通转２Ｇ网工程在沈阳“开闸”。值得关注的是，运营商将为办理转网业务的用户提供原有小灵通号码“呼转”功能。同时，专为转网用户量身打造的转网套餐，也比以往的手机资费有所下降。
数据说明，中国手机用户高速增长期渐近尾声。国内移动通信用户总数已经接近７亿２千万，市场逐渐接近饱和。继续依靠用户规模的猛增拉动增长的运营模式必须调整。
首先，迷恋用户增长拉动势必扩大电信业恶性竞争。前端时间为了争夺用户，在浙江温州就发生了运营商恶意干扰竞争对手网络，以牺牲用户利益为代价打击对手的恶性事件。其次，迷恋用户增长拉动也会减慢３Ｇ商业模式和产业链环境的成熟进程，当运营商依靠发展用户就可维持高利润的时候，其加快３Ｇ创新应用自然那就缺乏应有的迫切性。这也就是为什么当前３Ｇ发展中，后起的运营商创新动力最强的原因。
更为重要的是，目前三家运营商发展的新用户与移动通信前期高端用户占主导的局面截然不同。在三家各种形式的优惠措施吸引下发展起来了大量低端用户，这些用户不仅本身为运营商创造的收益有限，很多甚至还是运营贴成本发展起来的用户。加上通信技术的快速更新，传统语音通信成本不断降低，带动的收入增长也极为有限。
种种迹象显示，电信业告别语音业务为主时代的运营模式迫在眉睫。
3G时代需要什么样的商业模式？
要从争夺用户转向经营用户，应该打造什么样的商业模式？在３Ｇ时代，消费者对品牌差异的体现更多的将是来自语音和数据业务的产品组合。消费者需求个性化需求特点占据主导，运营商只有适应差异化的市场需求提供相应的产品，才可能真正获得用户真正青睐。
ＦＲＯＳＴ＆ＳＵＬＬＩＶＡＮ中国区总经理王煜全认为：“３Ｇ时代，单纯的一、两个杀手级应用不可能再出现了。取而代之的是鸡尾酒式的杀手级应用组合。运营商根据不同的客户类型做一定的客户细分，如职业白领、时尚青年、商务人士，设计出符合其需求的增值业务产品组合。我们可以称之为‘业务包’。正如鸡尾酒一样，不是一种单纯的液体，而是针对不同的人的口味调制出不同的酒。”
在移动通信的２Ｇ时代，电信运营商基本上是一家包揽所有事情，在产业链上处于绝对主导地位。但到了３Ｇ时代，运营商必须充分发动产业链活力，加快产品创新的周期，创造协同价值。２Ｇ运营商主要是经营产品，而３Ｇ运营商主要是经营产品价值链。
3G时代经营用户比单纯争夺用户更重要
既然语音业务的利润增长空间有限，运营商要想保持稳定良性的发展态势，显然３Ｇ带来的移动数据增值业务的市场空间是需要重点挖掘的。
从市场需求变化的角度来看，更加丰富多采和个性化的信息通信需求越来越大，消费者早已不满足于仅仅通过通信网络实现基本的语音通信功能，而是要实现融合的移动数据服务。
从产业链的角度来看，产业链各环节也期待能更加广泛地参与到用户信息服务提供中去。移动互联网时代的商业模式一定不是让运营商变成一个透明管道，像传统互联网的模式那样，而是要让它真正成为一个渠道，像沃尔玛超市那样。
在整个３Ｇ产业链价值中，未来的运营商上应该成为一个平台，吸引各种优秀的信息服务和解决方案提供商进入平台，创造更加丰富的用户体验，从而延伸每个用户的信息服务需求，实现电信业从单纯以语音业务为主导的运营模式的顺利转型。这是中国三大运营商棉品的迫切课题。
