对整个安徽的电信市场而言，组建于2004年7月28日的安徽网通是一位后来者。正是在电信这样一个竞争已趋白热化的行业，安徽网通却在3年内实现了企业规模翻3番的飞跃。
与一般的公司不同，安徽网通闭口不谈"做大做强"这样的口号，"因为目前这不切实际，我们的立足点是精耕细作。"安徽网通总经理郑杰如是说。
对于消费者来说，立足什么也许并不重要。在他们的眼中，"自从有了网通的竞争，我们现在装电话快了，网速快了，花的钱还少了。"这些朴实的言语证明了"打破垄断、引入竞争"在电信体制改革中的必要。
一张好网是根本
几年前，当郑杰从千里之外的网通集团来到刚成立的安徽网通时，面对薄弱的基础网络，"一张破网"四个字脱口而出。诚然，那时安徽网通的基础网络不过刚刚覆盖了7个地级市，因为没有省级干线资源而不得不大量租用高成本电路来实现省内网络覆盖和业务承载，根本无法面向全省提供网络支持。另一方面，已有的网络布局也不合理，城域网分布节点多却不能形成有效覆盖，设备线路利用率低，通信管道的缺乏，导致维护工作难度大、网络安全性差。
正是在这样的"一张破网"上，在一次次因为网络问题向客户赔着笑脸之后，安徽网通悟出了一个道理---最好的服务是让用户感觉不到的服务。客户需要的不是出了问题之后的好态度，而是不出问题的好服务。于是，安徽网通的基础网络建设、优化工程开始了。在电信行业，客户工程投资因为直接拉动收入而成为重点。这个道理郑杰并非不明白，然而安徽网通却将60%的投资放在了基础网络建设和优化上。问其原因，郑杰指出："把目光放得长远一点，建设一张好网才是安徽网通将来发展的根本所在。"
把目光放得长远一点，于是安徽网通两年来斥巨资购置了13处机房，使得每个地级市都有了自己的核心机房；把目光放得长远一点，针对普遍存在的光电缆挂电力杆组网现象，安徽网通又投入巨资购置管道，实现光电缆入地，确保网络安全；把目光放得长远一点，迄今安徽网通所有的办公场地仍是租赁，而将有限的资金都投入到基础网络建设上去。
尽管不过历时两年，投资非常有限，但在"做精做细做准做好"的方向指引下，安徽网通的基础网络旧貌换新颜----完成了省内二级干线建设，形成覆盖全省17个地级市的4个省干传输保护环；实现了对城域网接入节点、大客户网络的成环保护，大幅度提高了网络的安全性与覆盖接入能力；SCDMA、WIMAX、EPON等新技术试验网投入使用，新建智能网、NGN网为新业务提供创造条件；建成综合网管集中监控系统，将全省网络作为一张大本地网，进行集中管理、集中维护和集中监控。目的不言而喻：通过网络服务能力的极大提升为经营服务提供有力的支撑和保障。
创新服务是关键
"什么是创新服务？就是差异化的服务，体现在一个个细节上。"郑杰如此诠释。
首先是渠道的差异化。为提高大客户的服务水平，安徽网通为大客户量身定做解决方案，提供差异化服务。通过建立大客户服务虚拟团队，开展售前需求理解、方案制定、售中开通协助和售后维护指导等项目实施工作。推出"网通天下"客户服务品牌，设立"服务超市"，使用户感受到超值服务。
其次是业务的差异化。最让安徽网通引以为傲的便是在2005年率先推出的市话详单业务，目前通过网上营业厅和营业厅自助服务终端均可查询市话详单，极大地方便了客户。尽管客户的查询方式操作简单、安全可靠，但安徽网通为了每次查询却要经过8个环节以上的稽核，从而杜绝差错。不仅是市话详单的查询，安徽网通还推出了悦铃、营业厅的宽带网速体验以及宽带商务等其他差异化业务来开拓市场。
第三步则是服务上的差异化，包括上门服务、详单服务、预约服务和外延服务。这表现在所有服务都可以上门，长途电话带着详单上门收费，凡是用户提出的要求，即便不是份内之事，只要不过分都尽量满足等等。正如安徽网通对自己所做的清晰定位"小而精"，对于客户的要求能够更快地作出响应。
在安徽网通，营业厅不仅是业务的办理处，也是企业形象的展示；在安徽网通，10060不仅是客服中心，也是企业服务的核心。在安徽网通的营业厅和10060客服中心，细节的精神随处可见并感动着员工和消费者们。比如在安徽网通每个话务员坐席上都配有一面镜子，从镜子中，话务员随时可以看到自己回答话务时的笑容，让用户听到的是微笑的服务声。话务员就是这样通过用99%的用心服务加上1%的精细服务，为用户送去看不见的微笑。
3年来，安徽网通不仅实现了规模上的飞跃，也将业务从7个市分公司拓展至17个所有的市分公司和部分县级地区。在集团公司南方19省业绩考核排名中连续名列前茅。问及安徽网通如何看待这些成绩，回答则是："服务之路，没有站台，也没有终点"。
