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目前，市面上不少商家打着“无障碍退货”的旗号吸引眼球，但从实际的情况看，想让退货的过程顺顺当当还真不是一件简单的事情。消费者张小姐就碰到了一家硬是只肯换货，不退货的手机经销商。
买货容易退货难
张小姐最近在沪上一家知名超市里购买了一部手机，才使用不到两个星期，就发现产品出现了无法识别SIM卡的质量问题。她随即找到了经销商，其销售人员表示，可以更换一部同型号手机。不过，张小姐对于手机的故障心有余悸，希望退机，并愿意支付相应的折旧费。此时销售人员却一再劝说张小姐“更换同型号或其他型号的手机”，而对于退货的要求始终没有予以正面回应。
卖手机的时候如此“爽气”，退手机却难上加难，这家超市如此的处理方式让张小姐觉得“没有道理”。经过12365中心工作人员的调解后，经销商最终认识到自身的问题所在，同意为她退货。
尽管张小姐的问题得到了圆满解决，但这个案例却折射出消费者在产品退货上遇到的种种困难。根据《移动电话商品修理更换退货责任规定》第十九条的规定，符合换货条件，并且销售者有同型号同规格移动电话机商品，消费者不愿意调换而要求退货的，销售者应当予以退货，但对于使用过的商品应当按规定的折旧率收取折旧费。此外，根据《消费者权益保护法》第九条规定，消费者享有自主选择商品或者服务的权利。
相关专家表示，在符合换货条件的情况下，消费者有权选择换货或者退货，如消费者要求退货，则需支付相应的折旧费用，折旧费的计算日期自开具发货票之日起至退货之日止，其中应当扣除修理占用和待修时间。
