全业务时代电信运营商面临不同难题

发布: 2010-02-04 17:51 | 作者: | 来源: 第一财经日报 | 字体: 小中大

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　　孙进

　　“中国电信拿3G干什么？是搞简单业务，还是搞更贴近用户需求的业务？需要深入思考。”中国电信总经理王晓初在内部工作会议上提出这样的思考。事实上，这样的思考肯定是三大运营商需要不停琢磨的问题。

　　2010年，三大运营商在快速建网完成后，3G业务的竞争和创新需要进入更为深入的阶段。而不管业界如何，运营商会迎来业务格局上最为严峻的挑战。

　　中国电信：策略微调

　　王晓初认为，中国电信还是对创新认识不够，移动融合产品的差异化重点是互联网手机应用，但相应产品支撑较为薄弱。此外，对用户需求的手机上网应用满足不够。天翼3G网覆盖最广的优势未转化为差异化卖点。

　　相反，中国电信对上网本做了大量宣传，但不是用户所需要的。中国电信对上网卡也曾高度热情，但钱没赚多少。

　　王晓初提出，一定要提升创新能力，走差异化发展道路，这是全集团的当务之急。实施宽带大提速，推进网络演进。加快网络宽带化进程，实施有线宽带提速也不能落下。

　　进入2009年全业务时代的中国电信，首先感受到的是更大的竞争压力和更艰巨的存量用户保有任务。截至去年11月底，中国电信全年流失本地电话用户达1726万。去年前11个月，中国电信新增移动用户2508万，用户增长接近一倍。

　　今年以来，中国电信网络中，以家庭捆绑客户和校园客户为代表的低端用户快速涌入，由此导致用户开机率和业务使用量偏低，中国电信客户的忠诚度也低于竞争对手。此外，虽然成功建成国内覆盖最广、商用最早的3G网络，天翼品牌也取得一定的认知度和美誉度，但是由于业务服务准备以及终端协同方面的不足，中国电信天翼移动业务的差异性和特色并没有在激烈的市场竞争中凸显出来。

　　王晓初认为，作为全业务运营商，中国电信统筹兼顾不够。2009年，中国电信固网业务收入增长低于预期，让王晓初认识到，必须重点处理好固网保存量和移动网发展的关系。目前，中国电信80%的资产是固网，还没到一下子把固网拆掉的时候。

　　因此，中国电信还是要加快网络宽带化进程，围绕家庭客户，实施有线宽带大提速，城市宽带达到4M左右。2010年，中国电信固定资产投资比2009年将减少250亿，投资的重点将向北方市场倾斜，坚持以移动业务为核心，以宽带业务为基础的发展方向。

　　中国移动：饱和之后怎么办？

　　中移动总裁王建宙则感受到了不同角度的压力，2009年，中国移动手机用户已突破5亿户， TD用户数只有551万户，仅占1%。此外，2009年12月中国移动新增2G用户只有423.8万，创3年新低。

　　“饱和市场的各种特征已经开始在中国市场显现。困难会更多，压力更大，希望大家能靠创新推动工作，用智慧开展经营。”王建宙在近期工作会议上说。

　　用户增长进入饱和期，加之话音业务利润率持续下降，新兴3G业务尚未形成规模，在语音业务下滑的同时，数据业务却难以迅速支撑。但数据业务的增长速度位列中移动所有业务增长首位，如飞信活跃用户数已经达到5600万。

　　王建宙一再强调数据业务的发展，并表示中国移动研究院将在无锡设立分院，要坚持以移动互联网为核心，努力设计适应手机的宽带业务。

　　中国联通：高端是否行得通？

　　而中国联通确定的年度工作任务是，在2010年，联通并不追求规模第一的目标，而是希望拓展高端客户和高端业务，以获得更高的利润。

　　面对大量新增用户多来自农民、学生等“三低”(低收入、低年龄、低教育程度)人群的局面。联通寄希望于WCDMA带来新用户的大规模增长，这并不现实。

　　今年，联通的目标是要争取非话音业务占收比进一步提高，并拥有一定数量的高端客户，带来稳定收益。

　　中国联通总经理陆益民强调，在稳步扩大3G业务等的市场份额的基础上，要完善集团客户营销和产品开发体系，推广综合信息化解决方案及行业应用，加快中小企业客户业务发展。