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□ 本报记者 黄娜
从家庭固话到宽带，再到手机，电信全覆盖的业务似乎一夜之间坐拥天下，涵盖到通信领域的各个角落。而拥有众多粉丝的中国电信一飞冲天的感觉在3G面前弥漫开来，到2009年底全国3G用户700万，一跃成为老大的电信坚信：顺畅的服务就是通信的生命。而这背后，是大量网络建设，后勤保障，用户体验的不断升级，以及绞尽脑汁的便民服务……
13G网络实现全城无缝覆盖
华磊通信科技有限公司的黄钢是一名天翼手机用户，因为自己就是业内人士，所以对于手机的要求也就显得非常内行。他告诉记者，使用天翼这一年的最大感受就是“信号突飞猛进的顺畅”。连软件园的地下停车场等以前的盲点都不用担心没有信号了。而这背后就是来自电信的无缝覆盖计划。
截至目前，天翼3G无线网络在深圳实现了无缝覆盖。深圳电信技术专家透露，多次网络速率实测显示，天翼3G上网的峰值速率可达2M／秒，市民可获无线宽带上网冲浪的良好体验。
实地测试中，机场、车站、口岸、会展中心等热点区域的3G网络负荷容量，可完全容纳节假日等高峰密集人流使用。刚刚结束的春运，天翼3G网络为深圳宝安国际机场的出行旅客提供了良好服务，受到上网旅客的普遍好评。
去年1月国内3G发牌后，本地天翼3G网络从无到有，迅速实现了全城覆盖。最新统计显示，天翼移动网络基站数量一年来增长一倍。深圳电信已对全市网络设备进行了全部更新。三轮总行程逾万公里的全面测试不久前结束，深圳电信完成了全面、系统的网络优化，能够带给用户良好的使用体验。
中国电信3G制式为CDMA2000，这种成熟的3G制式在美国、加拿大、日本、韩国等多个国家地区广泛使用。“C＋W”的网络覆盖模式，也使市民无线上网没有后顾之忧。中电信3G服务集成了多种无线宽带接入方式，天翼3G与WLAN形成了高效互补，手机、无线上网卡等终端可自动搜寻网络供用户选择切换。
据透露，目前全市天翼无线宽带、WLAN热点已覆盖全市多数三星级以上酒店、各大书城、图书馆、展览馆、知名餐厅、咖啡店和电信营业厅等，新增热点将主要覆盖学校、政府公共办事大厅、医院、汽车4S店、酒店等各类公共场所，市民通过热点上网可获得最高达54M／秒的下载速度。
2足不出户可获中国电信服务
市民足不出户即可查询办理绝大部分电信业务。登录深圳电信网上营业厅、短信营业厅、WAP营业厅三大电子服务渠道可以看到，以上电子渠道已具备费用、积分查询、增值业务／SP订购、查询、取消银行卡进行缴费等功能，网上营业厅可提供固话、宽带、移动通讯、增值四大业务板块的全系列业务功能。全面的电子渠道服务，让市民上网学习、娱乐、购物更为便捷高效。
据统计，深圳电信通过多种方式共建立800多个营业厅(店)、6000多个充值网点，市民往往走出小区就可办理电信业务。深圳电信有关负责人表示，今后服务网点数量将进一步增加，大型社区、人流密集的商业旺区等地将优先设置网点，以往电信网点覆盖盲区也将加强布点。为市民提供便捷服务。市民如欲查询新增网点可登录网上营业厅www.sz10000.com.cn，或拨打10000查询。
天翼3G业务受到普遍关注，市民登录网上营业厅还可享受选号码、购手机、挑套餐、送货上门的“一条龙”服务。目前深圳可提供市民选择的天翼3G手机多达70余款，中低端和高端机型大约各占一半。
移动网络与固网的融合优势，在深圳通信市场体现得较为明显。目前，市民可选择最新推出的乐享3G套餐，分为49元、99元、139元等3档，用户最高可获900元话费补贴，并有2G流量上网包月赠送，在全国范围内接听免费，拨打全国电话最低1毛钱一分钟。同时，深圳电信针对家庭用户推出了全家e升级版3G套餐，家人手机共享上网流量500M，预存赠送购机补贴最高达1500元。
业界人士分析，以深圳电信为代表的本地运营商迅速提高电子及实体渠道覆盖面，让广大市民享受更多实惠与服务，也助推本地通信市场整体服务水平提升。
3账单清晰易懂明白消费
不少市民发现，现在收到的宽带和固话账单变了新模样：收费项目更清晰，计费方式更容易明白，服务业务的内容种类一目了然。
明白消费从人人都收到的账单开始，深圳电信此前强化完善告知和提醒服务，除了优化账单展现内容和格式外，还加强了业务提醒，扩大提醒服务的种类，使市民及时准确了解消费情况。市民现在还可拨打10001或登录http／／gd.ct10000.com／sz／详细查询自身消费情况。
电信用户通过网上营业厅、掌上营业厅成功办理业务后，系统都会实时发送短信提醒。后付费用户如有扣费或账户余额不足也有实时短信通知，市民开通电信业务、查询业务功能均有短信、语音、文字资料等多种形式的提醒告知服务，一直是消费投诉热点的通信增值业务，特别增加开通提醒，让市民明白消费，花钱心里有数。
此外，深圳电信还特别加强了增值业务合作商(SP)的管理。对于增值业务产品开展上线测试管理，进行诚信审查，并增加拨测巡检密度，预防出现违规业务，并增加人手处理用户此类投诉，对违规的增值业务合作商进行严格处罚，严重者关停业务。
4互联网出口带宽同比增长75%
截至去年底，深圳电信互联网出口总带宽同比增长75%。该公司同时采用业界最先进的集群骨干路由器完成了骨干网络扩容改造，骨干网络总带宽达到1000G。
互联网络高流量应用和大带宽接入已成为全球发展趋势，深圳电信经过持续扩容建设，可在全市任何地点提供高速、稳定的宽带接入。目前全市宽带网“出口”更为宽阔。
据统计，全市近百个小区已实现光纤入户，深圳电信大力推出“光进铜退”网络发展战略，采用多项全球先进技术建设光纤到户、光纤到楼的大带宽接入网络。截至目前，光纤网络已建设投产，可为市民和企业提供接入速率高达100M的高速宽带网络服务。
专家指出，固网升级将极大增强深圳地区互联网流量的承载和疏通能力，本地骨干网络也从国内先进水平向国际一流水平看齐，电子政务网、社会治安视频监控、基础教育专网、环保监测、数字家庭等政府管理、社会民生等各方面建设都需要稳定高速的网络支撑，大规模优化升级宽带网络，将有力助推深圳建设“数字城市”。
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五大便民措施
即日起推出
全市电信营业厅新增“天翼便利站”
本报记者黄娜报道 即日起，市民在全市电信营业厅可获得5项全新便民服务，包括电脑管家、手机通讯录导入、免费检测手机、手机加油站、服务顾问等。
深圳电信营业厅内设立的“天翼便利站”以蔚蓝为主色，将便民服务和自助服务组合成专区，整合多项通信资源创新服务，助推本地通信服务整体水平提升。
● 电脑管家
主要为客户提供个人电脑的故障诊断、清洁保养；操作系统安装、调试及升级；病毒查杀、安全补丁安装；常用软件的安装调试等服务，目前新增多项服务内容：派发“便民服务”优惠券；电脑故障诊断、清洁保养；免费安装无线网卡；免费安装及升级操作系统，常用软件的安装调试；病毒查杀、安全补丁安装。
●天翼手机通讯录导入
为电信用户提供电话号本讯息导入、改号通知音设置。市民更换手机无需为通讯录转换不便而烦恼了。
●免费检测天翼终端
为天翼无线网卡用户提供免费检测、检测上网故障、安装网卡并下载软件、客户端软件升级等服务。同时为天翼手机用户提供免费检测，电池待机电量、手机听筒和送话器检测，手机故障检测，手机增值业务功能故障检测等服务。
● 天翼手机加油站服务
多种型号的天翼手机均可免费充电。
●增值业务应用服务顾问
为市民提供天翼手机的189邮箱激活操作、手机音乐下载、GPS导航、手机炒股；固话的七彩铃音下载；无线网卡上翼LIVE客户端下载、无线网卡驱动程序及客户终端安装等服务。
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