电信资费及宽带质量成通信投诉重点

发布: 2010-03-15 17:15 | 作者: 高妍 | 来源: 比特网ChinaByte | 字体: 小中大

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　　比特网(ChinaByte)3月15日消息工信部近日公布2009年度全国电信用户满意度测评结果。数据显示，我国整体电信用户满意度稳中有升，但不同业务用户满意度存在差异。其中电话用户反映的问题较多集中在资费和收费方面，宽带用户反映的问题主要集中在网络质量方面。

　　工信部消息称，2009年10月至2010年1月期间，由工信部联合中国消费者协会，采用概率抽样方式在电信用户中选取9万多个被访问对象，对中国电信、中国移动、中国联通的固定电话业务、移动电话业务及互联网宽带接入业务等8个项目的用户满意度进行测评。

　　评测结果显示，我国整体电信用户满意度稳中有升，但不同业务用户满意度存在差异。其中电话用户反映的问题较多集中在资费和收费方面，宽带用户反映的问题主要集中在网络质量方面。

　　数据显示，2009年度，全国电话用户满意度为78.3分，较2008年增长0.1分，其中移动电话用户满意度为78.4分，较2008年增长 0.2分，固定电话用户满意度为78.0分，较2008年下降0.2分。全国宽带用户满意度为69.3分，较2008年增长0.1分。

　　固定电话方面，中国电信固定电话用户满意度77.0分，中国移动固定电话用户满意度76.8分，中国联通固定电话用户满意度80.1分；移动电话方面，中国电信移动电话用户满意度75.2分，中国移动移动电话用户满意度78.8分，中国联通移动电话用户满意度77.8分；宽带业务方面，中国电信宽带用户满意度69.8分，中国联通宽带用户满意度68.5分。

　　作者：高妍