北京移动设立防诈骗专席

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  北京商报讯(记者 钱瑜 石飞月)针对近期北京地区多次出现不法分子利用“盗补卡”手段实施新型电信诈骗的行为,中国移动北京公司新近出台一系列针对性措施,包括设立10086防诈骗专席、在主营业厅前台设立“值班经理专席”,专门受理盗补卡投诉等。

  据了解,“盗补卡”主要表现为客户SIM卡被不法分子恶意补卡,不法分子利用非法获得的客户关键信息,对客户银行卡进行盗刷和转账等操作。不法分子主要通过以下几种手段实施“盗补卡”:窃取客户密码后登录官方网站开通增值业务或套餐,利用“钓鱼短信”劫取验证码换卡,导致客户手中的SIM卡失效;利用高频次骚扰电话或短信软件迫使客户关机,趁机盗补客户SIM卡;利用假冒客户身份证件办理实名登记或补卡。

  对此,北京移动在10086客户服务热线设立了“电信诈骗专席”专门帮助用户处理这类投诉,专席也会提示用户尽快采取解除银行卡与第三方支付平台绑定关系,修改银行和网银密码,修改手机客服密码、门户网站登录密码和互联网通行证密码等一系列防御措施;此外,北京移动还在主营业厅前台设立了“值班经理专席”,专门受理盗补卡投诉。

  为进一步防范风险,北京移动加强了对证件审验、短信提示和临时验证码等关键环节的管理。各营业厅增设了补换卡专席,客户在营业厅办理补换卡业务时,还需接受图像信息采集,用于过程审验留存。


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