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辩证分析移动通信网络性能指标与用户感知的内在联系，可以得出：性能指标是用户感知的关键点，指标好，感知有向好的趋势；指标差，感知一定差。当前通信网络多网共存，组网结构复杂，移动用户上网会涉及无线网、核心网的跨厂家设备对接，设备匹配难度大。LTE网络时代端到端用户感知包含终端、网络、业务平台、内容源等诸多环节，一旦出现网络问题，故障排查定位困难。使用传统的无线网络规划、配置和优化工作方式，人工完成海量网络参数操作的难度越来越大，运营成本也越来越高。
分析端到端KPI指标优化体系的价值链，精细化管理性能指标是打造网络质量领先优势的重要一环，与市场拓展、用户感知提升息息相关。对此，海南移动公司以用户感知为导向，构建基于大数据的端到端KPI指标精细优化体系，提升公司运营能力。此体系以大数据分析为抓手，建设集中优化平台和信令分析平台两个支撑平台，构建业务质量全流程分析优化三步法、KQI业务质量指标体系、八元六阶优化分析方法3个指标优化体系，全面提升LTE网络质量和用户感知。
亮点一：聚焦网络短板，做好一张KPI性能指标分析报表。采用大数据多维度关联体检分析方法，将性能指标、MR、信令等多维度数据进行整合，形成结构清晰、数据完整的体检分析库。结合互联网思想，创造性地提出性能问题点、结构问题点、干扰问题点等多种不同算法，联合评估站点健康度。从点、线、面多角度综合分析LTE网络结构、无线环境、话音质量、用户投诉和KPI性能指标，聚焦网络短板，提出针对性优化方案。
亮点二：建好集中优化平台和信令分析平台，支撑优化工作高效开展。以大数据分析为抓手，建设和应用好集中优化平台。基于性能指标、故障告警、MR数据、信令数据等海量数据，建立感知分析模型，形成端到端分析方法，从用户感知、业务质量、网络性能三个方面，加强大数据在网络质量评估、优化中的应用。并通过系统固化LTE问题小区处理流程和经验，建立智能处理向导模型，自动进行分析、处理及效果评估。加快信令分析平台建设和功能优化，采集S1、Gx等接口信令，从呼叫接入、建立、保持、切换四个维度建立关键指标体系，实现多域端到端关联。
亮点三：建立业务质量全流程分析“三步法”，精确定位网络问题。从感知评估模型入手，发现业务端到端质量异常问题，按照“质量评估、问题定界、根因溯源”三步法，将问题定界至终端、网络、SP，实现业务质量和用户感知的评估分析。针对下载速率质差小区，分析TCP层时延、重传率，并结合无线KPI指标，准确定位小区传输受限、模三干扰、弱覆盖等问题。
亮点四：以大数据分析为抓手，创新设计出基于用户真实体验的KQI指标。传统的网络质量评估是基于网络关键性能指标KPI，无法对网络性能做出全面、详细以及准确的评估。海南移动采用分场景、分业务、分终端、分内容源的多源大数据分析方法，并分解为以性能指标、MR、信令等6个纵向维度关联KPI指标，建立“四横六纵”的LTE业务用户感知评估体系，反映网络整体质量及用户感知，提升端到端质量评估及问题分析能力。
亮点五：建立VoLTE八元六阶分析优化方法，推进VoLTE高清语音优化。按照业务分类端到端覆盖用户、终端、小区、传输、EPC、IMS、CS、数通等八类节点，业务流程覆盖附着、注册、接续、保持、语音质量等六个阶段，进行全网业务分析，掌握呼损构成，进行分域、单域的业务和质量分析。
亮点六：成立跨部门联合指标优化团队，是推进LTE端到端感知优化工作的关键举措。LTE端到端的业务体验就是用户的实际感知，需要终端、无线网、核心网等节点的完美适配。海南移动创新性优化组织架构，建立网络、计建、市场各部门、设备厂家、代维公司、集团支援专家一体化管理组织体系，各部门携手，形成合力，联合定位和解决网络问题，提高LTE端到端感知优化的工作效率。
亮点七：开展新技术新功能研究，降本增效提升网络质量。开展LTE数据、语音感知参数研究，分场景、分设备、分终端类型标准化无线参数设置，建立参数精细管理体系。创新性建立终端与网络指标适配优化闭环管理体系，通过专项测试集中定位，解决了25个终端与网络适配问题，提升了终端数据与语音业务感知。设置LTE上网、语音若干关键体验点，将用户在一次跨域的业务行为中的信令进行关联分析，实现对用户的业务质量精确反映。
指标精细优化管理体系应用后，海南移动网络质量显著提升，降本增效效果显著。一是提升网络效能。集中力量解决了LTE网络单通、掉话、终端等5338个性能指标恶化问题，发现并解决了8类设备配置问题、25例终端设备缺陷问题，工作效率提升10倍。每年可以节约维护成本648万元。二是改善用户体验。网络故障率降低5.81pp、LTE下载速率提升11.8Mbps、VoLTE接通率提升9.6pp、CSFB全程呼叫成功率提升1.24pp，与用户感知密切相关的KPI性能指标显著提升。三是塑造LTE优势品牌。有力支撑TD-LTE网络建设，提升网络能力，再造企业竞争优势，打造LTE优势品牌形象。（王伦锁 欧燕燕）
