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随着市场竞争的不断加剧尤其是用户需求的不断变化，如何向数字化转型已经成为全球主流电信运营商以及更多行业关注的焦点。为此，在近日举行的2016世界移动大会-上海期间，华为举办了“数字化运营转型生态论坛”，众多领先运营商以及行业合作伙伴一致表示数字化运营的重要性已经得到广泛认可，数字商业使能生态的建立迫在眉睫。
对此，华为数字化转型首席架构师孙栋在接受C114专访时表示，华为积极响应行业数字化转型需求，通过平台化、整体化服务，与运营商及合作伙伴们一起建设数字化运营和开放生态系统，发挥各自优势，积极探索未来电信业的创新商业模式和盈利增长点。通过数字化运营和开放生态，华为正在帮助运营商构建数字化能力来满足客户的最新需求。
华为数字化转型首席架构师 孙栋
用户新需求呼唤数字化运营转型
当前，各行各业都将面临数字化转型，用户行为也在发生巨大变化。在万物互联的全联接时代，用户体验将从独立的应用体验，过渡到数字世界和物理世界互动、融合的集成体验。华为将其总结为ROADS：Real-time（实时）、On-demand（按需定制）、All-online（全在线）、DIY（自定义服务）、Social（社交化分享）。
在中国联通上海分公司（下称“上海联通”）副总经理沈可看来，正是因为这些用户的消费行为发生了变化，原来传统的拥有厚重资产和很长的决策链条、生产链条的运营商不能迅速适应这个变化，才使得运营商的营收发生了各种各样很痛苦的事情，所以运营商的数字化转型也是为了应对用户的数字化生活新需求。
“数字时代的用户体验具备ROADS特点，上海联通要实现以用户体验为目标、以业务创新为驱动的数字化运营转型。”据沈可介绍，因此，从2015年开始，我们从四个方面着手：业务转型、运营转型、架构转型和网络转型，开启数字化企业转型之旅，和先进的厂商例如华为以及行业合作伙伴共同打造数字运营生态，实现灵活敏捷的数字商业模式。
如何才能做到数字化转型呢？沈可认为，对于运营商而言，若想实现数字化转型，主要体现在以下四个方面：一是运营商的数字化生产；二是数字化决策；三是数字化运营；四是打造数字化生态。其中，数字化生产的关键是实现网络资源的可调度，把底层庞大的网络构建成可操作的，以此完成运营商的数字化生产。
“在数字化生产基础之上，还要进行数字化运营。”沈可指出，数字化运营不仅是将营业厅搬到网上做电子商务，更重要的是生产交付过程也要尽量做到数字化。目前，上海联通建立了一个生产交付平台，无论是个人用户还是企业用户，从营业厅、电话以及网上所有渠道进来的订单，都归集到一个订单系统中，此后的交付过程全部由一个部门利用生产交付平台统一调度和管理，前台只需要把用户需求说清楚，后面的工作都交给生产交付系统平台来调配，通过这种方式基本上实现了数字化运营。
数字化决策主要是发挥运营商大数据资产的作用，使大数据平台作为重要的决策中心，来提供辅助的决策支撑，同时管理各个生产流程。沈可强调，我们的大数据平台希望是人人可用、处处可见，并且这个大数据平台的能力要渗透到各种各样的生产环节里面，使所有的生产系统和员工都可以使用大数据平台的计算分析能力，例如利用大数据分析做用户投诉预警、网络优化提示等，通过这些方式实现数字化决策，让企业反应更加敏捷。
数字化生态主要是把运营商的能力开放给合作伙伴和用户，让合作伙伴的产品可以方便调取运营商的能力。“运营商要做好能力的封装，通过调用API或者用SDK的方式嵌入到产品设计里。”沈可表示，做好数字化生态的关键是要做好承载平台，我们的能力开放体系里面是两个平台加N种形式的方式（2+N），一个是智慧沃商的平台，另一个就是我们的能力开放平台，运营商需要把自身能力封装好，开发者和使用者直接在平台上通过调用API或SDK的方式将所需的运营商能力嵌入到其产品里面。
打造下一代数字化运营系统和数字生态使能平台
而数字化运营转型，也在驱动传统运营系统的变革。孙栋指出，运营商下一代运营系统不再是简单运维和营销，也不是后端系统，也不是简单的营销界面在线化，而是面向客户的前端业务系统、价值创造系统，是整合运营商网络资源、IT资源、用户资源、第三方内容和应用，从而形成面向客户的产品和解决方案的开发平台、经营平台和生态链构建平台，成为运营商开展经营的操作系统，自动化、智能化、DevOps是核心和灵魂。
华为充分认识到数字化运营和生态系统的重要性，率先在业界提出并发布了实现用户ROADS体验的数字化运营解决方案Telco OS，并将其作为公司长期发展的关键战略。据孙栋介绍，作为下一代数字化运营系统和数字生态的使能平台，Telco OS按照功能可以分为3个子系统——IES（Infrastructure Enabling System，基础设施使能系统）、BES（Business Enabling System，业务使能系统）和大数据（Big Data），它们不仅仅是3个具体的产品，还是3种不同能力的集合。
其中，IES可以使能ICT基础设施自动化。在Telco OS中，IES是一个实现ICT基础设施运营/运维自动化的使能系统，包括SDN、NFV和整个云化基础设施。由于ICT基础设施自动化非常复杂，各种设备和流程也种类繁多，要想实现端到端的一体化运营/运维自动化，必须基于策略配置、使用业务模板来定义各种应用实例的流程和生命周期管理等。IES的核心能力包括：ICT-O——跨CT与IT的统一业务编排与资源调度，支持快速业务创新与实时业务开通；ICT-A——面向全网全业务的业务保障服务，支撑智能、高效的全网监控、故障定位和网络优化。
BES可以使能业务敏捷。在Telco OS中，BES包含了BSS所有的能力，但它比BSS更进一步，已转型成为业务使能系统。BES的核心能力包括：海量多样性的产品分类和管理、敏捷的业务流程简化和自动化、用户体验的最优化，以及灵活的合作伙伴商业模式。此外，BES系统还采用了最新的云化技术，提供了灵活、弹性、可伸缩的能力，保障了快速、高效和低成本的部署。
而整个数字化运营的智能都是通过大数据能力来实现的，它就是整个系统的大脑。在Telco OS中，通过全网运营的大数据分析，能够保证良好的用户体验，实现实时按需的敏捷运营。大数据的核心能力包括：实时获取各种经营数据（包括网络、业务和用户）、实时分析和关联各种应用所需的数据以形成有效的数据，以及实时处理和决策并触发相关流程和运营的自动化操作。
据孙栋介绍，华为在2014年提出的下一代运营系统（Telco OS）在系统性和完整性上做得都比较领先，主要有平台层和应用层构成：平台层中，南向是实现端到端ICT资源业务的调度编排，后台是关键的基础能力服务层，主要由OSS套件、大数据套件和BSS套件构成，北向是端到端的商业业务编排引擎；应用层包括运维和运营工具、面向企业的产品、面向消费者的产品和API。基于此，华为正在努力帮助客户构建端到端数字化运营的能力。
联合运营商及合作伙伴构建数字生态
当然，在助力企业实现数字化运营转型的过程中，仅凭单一厂商的一己之力肯定是无法实现的。如何搭建运营商与其它各行各业创新伙伴之间的合作桥梁、构建数字化运营和开放生态、实现整个产业链的多赢，成为能否成功实现数字化运营转型的关键。
“华为将以数字化运营平台为核心，同时服务数字生态。”孙栋介绍称，华为在共筑开放合作数字商业生态圈方面已经展开积极探索，依托全球数十个能力中心和开放实验室，华为构建了多厂商的预集成及预验证能力；创立Open ROADS社区，孵化ICT转型最佳实践；与行业伙伴联合发起OPEN-O开源项目，实现多厂商端到端业务协同；和全球最大的行业媒体Light Reading合作，创建数字化转型线上社区（www.TelcoTransformation.com），凸显行业思想领导力和影响力。
此外，华为还和各个行业组织进行广泛合作，包括TM Forum、The Open Group、OPNFV、Linux Foundation等，一起推动产业合作和联盟。孙栋表示，预计在未来三年，华为将投入超过三亿五千万美金构建系统集成和服务能力，将拥有600名咨询顾问和4000名集成服务专业人员，进一步助力数字化转型。预计在不久的将来，新的数字商业生态必将蓬勃发展，为全球各行业的数字化运营转型和人们的数字生活带来全新的体验。
