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2016年11月7日至11日，中国电信“光宽带”装维技能竞赛总决赛在四川成都举行，来自全国31个省级公司的近百名智慧家庭服务工程师参加比赛，中国电信副总经理孙康敏出席闭幕式并为获奖选手颁奖。
本次大赛围绕“智慧服务领未来，技无止境逐匠心”主题，本着培育工匠精神、锻造专家队伍的目的，着力打造适应智慧家庭装维服务的队伍，提升装维服务效率和能力，让用户享受到更为便捷满意的智能服务。据了解，在全国范围内举行如此大规模的“光宽带”装维技能竞赛，在国内运营商中尚属首次，也标志着中国电信由传统型装维服务向综合型装维服务的全面转型。
技无止境，匠心打造卓越服务
中国电信“光宽带”装维技能竞赛自5月开赛以来，全国31个省市80000余名智慧家庭服务工程师参加了预赛选拔，近百名位参赛选手过关斩将，脱颖而出，参加在四川成都举行的总决赛。
大赛从理论和实操两个方面，重点考查选手接入网基础理论、光宽带、天翼高清等重点业务的开通和故障处理能力，以及选手对天翼智能组网、翼支付等新兴业务的服务能力等。
经过激烈角逐，来自上海的化树明、曹俊华、吴晓峰，广东的刘刚、黄尚鼎，江苏的汤正博，吉林的任学斌，四川的邹顺飞，广东的晏文军等9名选手荣获个人一等奖。上海代表队荣获团体一等奖；广东、江苏代表队荣获团体二等奖；四川、河北、浙江代表队荣获团体三等奖；福建，安徽，湖北，湖南，山东，北京荣获最佳组织奖。据悉，荣获个人一等奖的9名选手，将按程序申报“中央企业技术能手”荣誉称号；荣获个人一、二等奖的18名选手，将被授予“中国电信集团技术能手”荣誉称号。
中国电信副总经理孙康敏表示，装维工作是中国电信向用户提供服务的重要接触点之一，智慧家庭服务工程师的服务水平直接代表中国电信的形象。此次竞赛，是对装维服务的一次大练兵、大提升，是为实施转型战略3.0提供综合智能信息服务储能。
近年来，中国电信一直着力打造卓越宽带体系，通过加强装维服务投入，强化技术培训，严格规范作业，打造了一支 “智慧家庭服务工程师”队伍，进一步全面提升了服务水平和用户感知。
其中，四川公司通过实施端到端智能运营体系，从光网建设质量管控、装维支撑工具、故障诊断手段、网络预检预修等方面不断加强服务能力，装维效率和服务质量持续提升，走在了全国前列。今年以来，中国电信四川公司实施优化组织架构、统一运营模式、提升服务能力三大举措，通过成立客调中心、充实管理人员、优化装维职责、开展装维人员星级评定、建立装维培训和质量管控体系、实施慢必赔服务承诺、开展家庭Wi-Fi免费检测等一系列措施，有效提升了全省“光宽带”装维服务能力，装维满意率超过97%。
智能装维，创新变革服务民生
中国电信转型战略3.0提出推进网络智能化，要满足用户随需接入、自动响应、逼真体验、高性价比的智能化信息服务需求。从铜缆到光纤，宽带接入网络基于完全不同的两代技术，由此带来的不仅是宽带接入速率的大幅提升，也带来装维方式的彻底变革。传统电信宽带装维人员变身为智慧家庭服务工程师，为用户带来全新的服务体验。
装机最快15分钟。全光网意味着全程实现光纤连接，语音、视频、数据等业务均由一根光纤提供。以前，由于装维人员缺乏光网专业知识，宽带安装和故障查修效率较低。随着全光网的普及和持续培训，如今的智慧家庭服务工程师不仅具备大量的互联网、数据IP网、光接入网等方面的知识，还能熟练掌握光纤热熔机等精细工具、仪表的操作，光宽带装机时间从过去的半天缩短到最快15分钟，大幅提高了装机服务的效率和用户满意度。
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编 辑：甄清岚
