2月28日，盒马家庭救急服务（SOS频道）正式登陆北京，在京城已开业的8家门店上线“30分钟内必达，迟到赔付”的应急配送服务，覆盖超过240万“盒区用户”。
早在今年初，盒马CEO侯毅就表示，盒马将在2018年深耕北京市场，除了30家门店的开店目标外，家庭救急服务和24小时配送服务也将登陆京城。
此次开通的家庭救急服务，与上海的服务标准一致，服务时间为每天早8:00到晚22:30，盒马服务范围内的消费者可以在盒马App的“SOS频道”选择急需商品，仅需8元运费，即可享受30分钟必达服务。
据盒马方面介绍，由于有单独的拣货和配送体系，此前家庭救急服务在上海的平均送达时间仅为18分钟，且40%订单来自晚间，电池、体温计和避孕套是上海消费者购买最多的商品。“目前盒马家庭救急服务的品类中，成人用品占到1/3，还有退热贴、剃须刀、女性用品等。未来盒马24小时配送服务上线后，家庭救急服务也将考虑24小时服务。”盒马运营总监根仙表示。
根仙表示，18分钟的平均送达时长，让家庭救急服务成为了不少新用户首次接触盒马的契机，在体验过盒马高品质、稳定性的服务后，这些用户又成为了生鲜品类的常客。未来，盒马不仅要做消费者购买生鲜商品的首选平台，还希望成为社区生活中心，“让远亲更近，让近邻更亲”。
