近日,Salesforce获得了一个重要的市场认可,IDC将Salesforce评为 2017年全球PaaS和开发者服务供应商的领导者。Salesforce的PaaS,绝对是高颜值的实力派。
国内SaaS厂商这两年也纷纷宣传自己的PaaS平台,是啊,这年头如果没有PaaS,销售都不好意思和大客户打招呼。
Salesforce的PaaS和国内厂商的PaaS差别大不大?一起看IDC报告列举的Salesforce PaaS平台几大关键优势。
无限宽广的平台
IDC MarketScape显示,Salesforce平台汇集了一系列广泛的服务,以满足客户需求,其中包括:
Lightning Platform,低代码开发使业务分析师能够自主构建应用程序。
Heroku,一个以开发为中心的平台,支持Docker等开放式语言和技术。
Salesforce Connect,丰富的数据、事件驱动和API优先集成服务。
Salesforce Einstein,内置于Salesforce Platform中的人工智能,可根据客户独特的业务流程和客户数据提供预测和建议。
Salesforce Shield,一套增强信任度和合规性的服务,包括平台加密和事件监控,保护客户数据并遵守行业法规。
Salesforce IoT,Salesforce平台的一个组成部分,它使任何人都能利用物联网数据构建、迭代和部署前瞻性的销售、服务或营销业务流程。
Lightning Flow,一套丰富的可视化流程自动化工具,用以支持复杂的业务流程。
Salesforce DX ,一套支持可持续的集成和交付,标准的开放式工具。
Salesforce Mobile,一套强大的移动应用程序开发功能,包括用于iOS和Android的Salesforce移动应用程序,Mobile SDK以及Heroku上托管的自定义移动后端服务。
如此强大、多功能的平台,国内CRM厂商只怕几年内无法企及。
客户成功永远是第一位的
Salesforce始终强调,没有什么比客户成功更重要,这是他们成功的要素之一。Salesforce的客户成功经理会频繁与客户沟通,深入理解客户业务场景,熟悉业务流程和要点,实时分析客户使用Salesforce的状况,为客户提供最佳的使用方案。当然,这个岗位的专业度和高质量的服务,让客户愿意在Salesforce投入更多。IDC MarketScape指出,在客户成功经理与客户接触过程中,大部分客户给予PaaS平台高度赞扬,强烈支持这个易于部署的平台。
低代码开发能力超群
Salesforce Platform为开发者创造了全新的开发体验,其核心是“低代码”开发,通过简单的操作实现大部分开发工作,赋予没有编程经验的人开发应用程序的能力。这种低代码的开发方式从拖放式开发的Lightning Platform扩展到了AI、物联网、甚至集成等新工具,节约开发者更多时间和精力。
“低代码”开发必然是未来企业信息化的趋势,国内厂商须努力追赶。
火爆的生态市场
IDC MarketScape将AppExchange视为一个拥有广泛合作伙伴生态系统的强大市场。
AppExchange是发布自定义程序的共享中心。用户不仅可以利用 AppExchage 下载、安装别人共享的自定义应用程序,也可以将自己创建的自定义程序发布到 AppExchange 站点共用或交换。AppExchange下载量已超过500万次,有超过3000个APP,以及160多个Lightning组件。Salesforce最近推出了具有个性化发现功能的全新AppExchange,与Trailhead培训集成,带有新的Lightning Data和Bolt解决方案以及新的行业组合方案。
国内CRM厂商只有神州云动 CloudCC联合合作伙伴做了生态市场,但CloudCC AppStore上线的应用不过百款。
庞大的开发者社区
IDC MarketScape强调的一个关键优势是Salesforce强大的开发人员发展项目。这个开发者发展项目的其中一个亮点是Trailhead,一个游戏化的Salesforce在线学习平台。
该平台的使命是让任何人都能够在繁荣的Salesforce经济体系获得一席之地。 Salesforce Platform上有超过400万的注册开发者,全球有700多个用户群。自Trailhead启动以来,开发者们已经获得了超过400万个徽章,并完成了超过1500万个挑战。
国内钉钉创建了类似的开发平台,宣传已入驻3万名各类型的开发者,钉钉表示将投入10亿元基金支持开发者。
IDC认为,使用PaaS解决方案来进行快速开发和集成,应被所有企业视为数字化转型的一部分。企业如不利用PaaS解决方案,就无法以相同的速度和质量构建应用程序。
标准化的CRM产品越来越难满足企业需求,也无法根据企业发展变化实时调整。定制化CRM不仅大型企业需要,慢慢也会渗透到中小企业,因为“定制”正变得简单。今天需要100人天开发的功能,明天也许只需要1天。