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摘要：
电信运营商异网业务台短号码网内呼叫路由，通过智慧短号平台实施合理调度，可以节省大量的网间结算支出、增加网内结算收入；同时通过分析电信运营商本网使用普通固话号码发生大呼叫量的政企客户，策动该类客户使用电信运营商自有业务短号，不但提升政企客户的形象，而且显著降低电信运营商的网间结算支出，从而大幅提高电信运营商企业效益。
秦保根，男，1985年毕业于南京邮电学院电信工程系，高级工程师，享受国务院特殊津贴，中国联通科技成果评审专家、结算专家、评标专家，历任江西网通网运部总经理、新余市分公司总经理、江西联通监管事务部总经理等。
1.引言
目前国内业务台短号码接入的电信运营商，南方21省大多为中国电信，北方10省大多为中国联通，但就全国总量接入来看，仍以中国电信居多、中国联通次之、中国移动较少。
短号码根据使用范围分为：95***使用范围全国，企业客服中心或服务热线；12***使用范围全国，公共服务或投诉热线；96***使用范围省内，企业客服中心或服务热线；其他为电信运营商自有业务台短号码，如400、800、1010****、10195***、11686***等等。
2.业务台短号码目前运营的痛点
2.1本网呼叫异网异地短号码时，本地送异网后跨省外呼，以及本网大呼叫量用户（含长途+业务台用户及固话用户）拨打全国长途异网用户时，不能充分合理地研判网内网间结算规则降本增效，造成三大电信运营商每年网间结算成本流失十多亿元，同时损失网内结算收入近亿元；
2.2短号码业务台已从单一的全国(省)一点接入模式，转向多个省(市)级中心及区(县)级分布式接入模式，电信运营商现网承载困难（如12349全国社区便民服务中心为本地网分区域多点接入）；
2.3短号码客户的新增和维系，目前无有效的决策数据管理支撑体系，无法形成电信运营商总部与各省分公司决策联动，坐商模式不适合电信运营企业业务发展需要；
2.4短号码业务接入或变更时,全国各省300多个本地网路由数据繁杂制作不同步或误差，且设备割接或升级后数据导入问题，常导致网间结算支出异常增加、路由混乱，却不被发现。
3. 业务台短号码的智慧管控
智慧业务台短号码管控，是基于网内网间结算话务大数据分析和全国IMS短号码SIP信令集中调度，建立智慧短号码AI路由数据库，以及高价值短号码客户的精准化营销体系，通过SIP信令的智能解析，解决电信运营商全网范围内短号码业务网内网间路由不同步、传送不规范，实现NFV网络功能虚拟化，大幅提高运营商网内结算收入及业务台短号码大客户主营业务收入，降低网间结算成本。
3.1主要功能
智慧短号码管控大数据平台按功能域划分为数据整合、数据分析、智慧管控三大部份。
数据整合：以运营商网内网间结算系统短号码原始话单数据为依托，按照数据粒度以及数据ETL划分数据层次，建立全网短号码数据仓库；
数据分析：通过构建网内网间话务统一的大数据研判模型，定位短号码业务错误路由，对各省级公司高结算支出号码及异网新增短号码进行实时预警，实时生成预警内容的业务视图，实现短号码全国业务逻辑多维度的覆盖，并最终提供AI分析成果的调用和转化能力。
智慧管控：采用SIP协议对接电信运营商IMS网络，建立业务台短号码业务信令中心，实现全网短号码话务信令NFV的收集和分发，对错误路由进行AI动态修正，为各本地网长途区号+短号码、大话务量异网长途呼叫进行主叫整形，并形成落地端本地呼叫送往异网，支持复杂路由的集中化管理，对接政企客户的服务能力，集中管控和呈现全网短号码业务的动态状况，对所有网内主叫发生整形的长途落地业务话单，进行各本地网的网内结算计费及摊分。
3.2组网框架
本业务短号码智慧管控平台如图1，与电信运营商的网内网间结算系统连接，实时统计分析相关结算话单。同时，与该电信运营商省级IMS，以SIP协议进行多个GE口连接，只通SIP信令，不疏通话路，相关说明如下：
a) 电信运营商各省级IMS，通过OPTIONS，侦测本业务短号码智慧管控平台各SIP服务器心跳，对SIP服务器各自的GE口分别作话务均担设置；
b) 同一呼叫的来去话信令，均在同一SIP服务器的同一个GE口上；
c) 提供呼叫监测及相关可闻可见告警，一级告警为占比85%，红色灯亮及急促声音，二级告警占比70%，黄色灯亮及普通声音，具体可分如下项目：
服务器CPU处理器占用情况
内存占用情况
硬盘空间占用情况(当数据空间溢出，自动覆盖最早的数据文件)
SIP协议的呼叫处理情况
温度情况等
d) 功能配置要求(增加、修改、删除，单个及批量)及相应管理界面
SIP呼叫处理协议及相关管理程序的安装、升级及其配置
95字头、96字头、1字头号码数据库的配置
告警参数的配置
3.3短号码分区说明
3.3.1 95字头
部分为全国统一分区：如95557（厦门航空）。
部分为全国2-3分区： 如95571（方正证券），分设北京、上海两个呼叫中心，北方10省送北京疏通、南方21省送上海疏通等。
部分为全省统一分区：如95599农业银行。
个别为本地网统一分区：如95598供电局或电力公司。
3.3.2 96字头
部分为全省统一分区：如96266江西银行。
部分为本地网统一分区：如96123有线电视。
3.3.3 1字头
部分为全国统一分区：如11185中国邮政快递。
部分为全省统一分区：如12321省通信管理局。
部分为本地网统一分区：如12345市长热线。
少量为本地网分区域多点接入：如12349全国社区便民服务中心。
3.4产生的效益分析
3.4.1 以A电信运营商，呼叫B电信运营商异地招商银行95555客服中心业务短号码为例，如图2，以及相应的网间网内结算对比表，见表1。
a）使用智慧短号平台之前：
网络路由---A电信运营商本地近端过网，如图2红色路由，A呼叫通过本地网关局入网B运营商，之后通过B长途网异地接通。
网间结算---结算单价为6分/分钟，A电信运营商某省公司年实际网间结算支出约3万元，按其网间结算总支出占全国的1％测算，A电信运营商全国呼叫95555短号的网间结算支出一年约为：300万元=3万元/1％。
网内结算---A电信运营商该省公司无支出。
b）使用智慧短号平台之后：
网络路由---A电信运营商异地远端过网,如图2蓝色路由，A呼叫通过A运营商长途网传送，接入B异地过网疏通（情况1），否则A异地分公司已接入该95555号码，则接入A异地本网疏通（情况2）
网间结算---结算单价，上述情况1为6厘/6秒、情况2则为0。按情况1，A电信运营商本地无支出，A电信运营商异地约为260万，及A电信运营商全国由原来的300万年成本减为260万；按情况2，A电信运营商全国由300万年成本减为0元。
网内结算--- A电信运营商异地呼入分公司，年收取A电信运营商呼出地分公司约260万。
c）异网业务台短号码双线接入本网后，还将产生如下效益：
大客户专线E1或155M电路（客户为IMS或软交换时，则为百兆或GE电路）租金年收入约120万元（按话务量测算，95555业务台，需租用100E1，按每条E1每月1000元租金）。
该号码（95555）绑定400号码后，可实现的业务收入年约300万元（参考资费0.06元/分钟）
其他衍生收入年约1亿元
（1）95555业务台进行电话呼出产生的业务收入：年约75元（按400号码收入四分之一估算）
（2）宽带专线业务收入：年约120万元（参考专线电路收入）
（3）手机业务及行业应用收入等。
d）客户获益
安全性更有保障，对于原异网业务台短号码客户，原来是一家电信运营商接入，传输或线路出现问题时，没有第二家可以提供疏通保障！
由于电信运营商的相互竞争，电路、宽带、语音呼出的价格可以更低，使得用户的通信费用支出成本大幅减少！
由于有两家或多家电信运营商提供接入，服务有比较、更规范、更周到！加速企业的发展。
3.4.2 以0791-PQRS6666大呼叫量政企客户号码为例 ,如图3，以及相应的网间网内结算对比表，见表2。
0791-PQRS6666（PQRS四位号代表本地固话的局号）政企客户号码
a）使用智慧短号平台之前：
网络路由---A电信运营商0791-PQRS6666政企客户呼叫长途，如图3红色路由，该呼叫不通过"智慧短号平台"呼叫B网异地用户。
网间结算---结算单价为6厘/6秒，该号码0791-PQRS6666在异地产生年实际网间结算支出约2万元，由A电信运营商异地分公司向B电信运营商在当地支出。
网内结算---结算单价为6厘/6秒，年约2万元，由A电信运营商异地分公司向A电信运营商呼出发生地分公司收取。
b）使用智慧短号平台之后：
网络路由--- A电信运营商0791-PQRS6666政企客户呼叫长途，如图3红色路由，该呼叫通过"智慧短号平台"后，主叫整形为11686666业务短号，呼叫B网异地用户。
网间结算---结算单价为0.03元/分钟，号码0791-PQRS6666整形为11686666后，在异地产生年实际网间结算支出约1万元，由此：A电信运营商异地分公司向B电信运营商在当地支出的网间结算成本减少一半！
网内结算---与上述a）相同。
d）客户获益
避免了使用95、96字头业务台短号码繁琐的申请。
与9字头业务短号比较，减少了业务短号使用的月租费或年费。
原使用固话号码的大呼叫量政企客户，由于使用了电信运营商的自有业务台短号码，品质形象得到大幅提升。
3.4.3相关措施的建议
a)加快推进全国业务台号码在电信运营商网内的专线电路直联(DIA)
如95字头业务台，主要集中在经济发达或区域较大的省市，如：北京、上海、广州、深圳、成都、福州、杭州、西安、沈阳等居多，且以银行、证券、保险、航空等行业为主。建议电信运营商总部集客部举全国之力，进行项目制管理，实行名单制、按要求进度，着力推进；对于全国性集中设置业务台的（如招商银行95555等），列出用户清单，由总部督办；对于多省市区域性集中设置业务台的（如：平安保险95511），列出用户清单，由归属省市（如：上海、成都等）落实；
对于各省市分别设置业务台的（如96字头、1字头，以及工商银行95588、建设银行95533、中国银行 95566、农业银行95599等），列出用户清单，由各省市落实；
对于落实到位的省份，建议总部在集团客户业务的KPI考核中酌情加分，以资鼓励。
b)调整A电信运营商全国 省95字头的网内路由指向
各电信运营商总部主管部门，应统筹部署，安排各省市，将此类业务台短号码，通过网内长途，指向对应的大客户总部或业务平台所在地的城市，以节省网间结算支出，同时将其转化为增加落地省的网内结算收入。
c)大呼叫量政企客户，
电信运营商总部及各省分公司，应每月提取全国呼叫量居首（如前1000名）的原使用固话号码的大呼叫量政企客户，实行名单制营销管理跟踪，做到户户有着落，增加公司效益、提升客户品质形象。
4.结束语
创新IMS网络NFV业务短号码灵动路由，AI智慧管理，清晰、规范，将电信运营商结算大数据应用，转化为实实在在的成果，商机转化助力经营，大幅降低网间结算成本支出，增加网内结算收入，提高主营业务收入（电路出租、话务呼叫、短号码使用费等），同时使政企客户品质形象得到大幅提升。 
作者：秦保根 来源：C114通信网
