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“@所有人：新年好！我是您的党群亲情网指导员小徐，希望您和家人在新冠肺炎防疫期间一切安好！请问您及家人有没有身体不适，有没有需要公司提供帮助的地方？”
这是新冠肺炎疫情期间，广西移动“党群亲情网”指导员与网格成员之间最常见的对话。“党群亲情网”是广西移动以骨干党员担任一线营销网格指导员，探索“网格化管理，亲情式服务”工作模式，搭建起密切党群关系的信息收集、关爱服务、推动生产、化解矛盾沟通平台。自新冠肺炎疫情防控阻击战打响以来，广西移动传承“支部建在连上”的光荣传统，通过“党群亲情网”，着力将疫情防控工作落细落实到基层一线网格和员工，实现防控疫情和推动生产两不误。
搭台织网 党的声音到一线
营销网格是广西公司最基层的单元，有利于将抗击疫情和经营生产工作网格化，打通最后一公里，把党的工作抓实抓细，做到一线党员群众的心坎上，构建上情下达和下情上传的通道。
2019年底，公司党委吸收借鉴“枫桥经验”，在营销网格组建“党群亲情网”，着力构建“1+3+5”工作模式：“1”即在每个营销网格一对一组建“党群亲情网”并配备1到多名骨干党员“指导员”；“3”即建立基层员工谈心谈话、基层信息收集管理、基层问题解决响应“三个机制”，把切实把思想政治工作做到基层、把矛盾问题化解在基层；“5”即落实五必谈制度，进一步密切党群、干群关系。
截至目前，共组建554个“党群亲情网”，配备879个指导员。
精准联网 群策群力战疫情
一月下旬，面对突如其来的疫情，800多名亲情网指导员和成员通过线上线下沟通的方式，向基层一线传递关心关爱和抗疫工作部署及相关要求，普及防疫政策和知识，为疫情防控工作拉起了一张密不透风的思想“防疫网”。
为了更好地服务复工复产，亲情网指导员耐心细致地收集网格成员及其亲友的疫情信息，开展异地返工成员的隔离监测工作，并在指导网格成员积极配合社区单位共同开展志愿服务同时，持续完善疫情动态报送机制。经过努力，涉及异地返工的522名网格员工已经系数通过14天健康隔离，重返工作岗位。
温暖在网 亲力亲为解难题
疫情当前，消毒和口罩等必要的物资紧缺，为企业抗击疫情和复工复产带来了难题。如何拓展渠道，购买口罩、洗手液、消毒液等短缺物资？如何统筹安排复工和隔离工作？工作和生活出现实际困难，部门职工出现恐慌情绪怎么办……自疫情发生以来，以上问题在广西移动的党群亲情问题工单中反复出现，也反映了职工们的焦虑。为此，广西移动指导员和网格长不但积极争取上级公司党委、相关部门及社会力量的支持，还配合采购疫情防控所需口罩、消毒液及生活所需的米面等物资，为一线网格人员和亲属做好支撑，真心实意为他们解决实际困难。
白马网格是玉林北流市最偏远的网格。疫情爆发后，指导员林颖在了解到因白马镇地处偏远，口罩、酒精等防疫物资匮乏，员工家属们无法采购后，她想方设法，多渠道联系，为大家采购一批酒精及消毒液。她说：“白马网格亲情网就是一个大家庭，疫情期间，你们舍‘小家’为‘大家’，坚守在一线岗位，我有责任和义务为大家解决后顾之忧”。
与此同时，指导员还通过党群亲情网、微信群加强与网格人员的心理沟通，积极回应一线员工关切，当好隔离人员的“贴心人”、复工人员的“主心骨”。
全力保网 情系客户显担当
在春节长假期间，各地群众纷纷按照政府的要求居家隔离，对外联系和使用手机上网的需求尤其迫切，这也对运营商的网络提出了更高的要求。2月8日晚，博白县水鸣镇居民电表线路老化短路引发火灾，导致附近基站电表及20多条光缆损毁。水鸣网格指导员范今普掌握情况后，迅速组织网络维护党员突击队抵达现场。经过连续两天两夜的抢修，成功恢复无线通信网络和有线宽带。
在梧州岑溪，为了提高防疫工作效率，岑溪分公司的网格指导员利用“和安乡村”平台协助村委开展疫情宣传防控工作。亲情网成员不畏艰难，深入村寨，手把手指导安装APP并发送免费疫情防控通知。已有37个村委通过和安乡村的“乡村大喇叭”发送疫情防控信息，辖区74000余名村民足不出户就能第一时间掌握疫情动态和防护措施。
截至目前，广西移动“党群亲情网”指导员与网格成员开展谈心谈话3300多人次，覆盖率达100%。防疫期间开展疫情宣传1400多次，收集解决疫情相关问题424个，解决网络覆盖、客户服务、信息化需求等问题1200多个。以党建引领、信息化支撑和亲情关爱为基层一线构筑起服务支撑的坚强后盾。（徐双、申蓓）
