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2020年注定是充满未知和挑战的一年，在疫情影响下，常州移动实体营业厅缩短了营业时间，为了能让用户及时、便捷地办理业务，常州移动市场经营部殷敏锐坚守职责、迎难而上，带领班组成员攻坚克难，有效开展维护工作，保证生产任务顺利进行。
一、二月交接之时，是春节假期，更是疫情扩散初始，所有人都自觉宅在家中，等待危机的解除。作为存量运营班的班长，殷敏锐在这期间始终坚守在岗位上。春节期间天刚亮，她就要护送家人去医院上班，紧接着回家开启“主播”办公模式。在无法与各项目经理在集中讨论的情况下，殷敏锐通过云视讯，召开了多次视频、音频会议，提前做好二月的准备工作，从服务政策、疫情应对、安全保障等多个方面，事无巨细地进行了一次又一次的核实与确认，总结后将最新客户服务内容及时宣贯、培训到位，确保各项工作正常开展。在殷敏锐的带领下，她的班组在两周的驻家办公期间出勤率达98.5%，为约3万常州移动用户提供了电话专属服务。
远程协调办公能最大限度减少聚集，但也有不少难题需要到岗完成。“既然必须有人要站出来，那一定是身为党员干部的自己。”殷敏锐这么想着，也这么做了。二月初，她合理安排好现场+驻家相结合的工作形式，抗上班组长的责任，提前回到了公司岗位上。电话、邮件、微信一个接一个地响，午饭也常常用一碗康师傅就打发了，尽管每天都忙得脚不沾地，她从没有抱怨过。除了把控工作进程和服务质量外，她还非常关心一线员工的工作情况，根据了解到的情况及时调整排班和服务策略，保证用户在疫情期间也能享受全球通权益和服务。在抗疫期间，她充分发挥了党员干部“领头雁”作用，不仅带领着全体组员做好了自我防疫，坚持抗疫，更是始终保持着工作热情，使客户维护工作的开展有条不紊，让用户足不出户就可以轻松解决各类业务使用问题。
她说，所有在疫情防控阻击战中的中国移动人都是我们党员学习的楷模，疫情不会阻碍我们移动党员的初心，困难面前，我们更要勇于担当，敢打敢拼，尽职尽责，不辜负移动用户对我们的信任！
