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抗击疫情谁都不是局外人，为防止疫情扩散，常州人民以高度的自我奉献精神配合“封城宅家”。为有效保障用户宅家体验，常州移动以优质网络为目标，结合居民区疫情期间业务模型，制定了居民区网络保障方案，以守护之心助力安家抗疫行动。
抗疫期间，居民区业务量明显增加，覆盖模型基数庞大，为了更准确的反映居民区的 “忙点”，常州移动成立抗疫保网专项小组，保障全市的网络平稳运行。考虑到疫情期间的特殊情况，常州移动运用大数据精准定位高负荷、高干扰的居民区，采取“云视讯”线上会议的方式讨论制定网络优化方案，及时调配资源至居民区场景，以后台优化为主要手段进行负荷均衡、干扰降低、邻区优化。期间，通过小区分裂、载频软扩容等措施，完成居民区场景小区扩容138个。“用科学手段办公一样高效可靠，尽可能减少线下接触的机会，既是对社会负责，也是对员工的保护。”常州移动宋亚林说道。
同时，针对疫情期间的网络问题高度重视，小组成员根据居民反馈的实际情况制定了“云讲解”图片，并组织员工分享在朋友圈，引导用户自助解决简单网络问题，有效减少疫情期间的人员接触。在复工复产的关键时期，常州移动进一步发挥信息惠民的专业能力为用户提供密接查询和周边疫情等服务，让用户多一分安心。
疫情就是命令、防控就是责任，面对新冠肺炎的严峻形势，常州移动发挥专业优势，坚守通信岗位和职责，众志成城，精准发力全力以赴保障居民区用户的安家体验。
（张梦君）
