3月16日，常州移动开展了线上“总经理接待日”，客户可通过新浪微博“江苏移动常州公司”私信留言，将平时遇到的疑惑告诉小编，由常州移动品管部经理化身在线客服，线上倾听客户的心声，解决客户的难题。
活动当天，常州移动品管部经理早早登陆账号，打开私信页面，等待前来咨询的每一位客户，当天也确实收到了不少针对特殊情况的提问。
客户A：“我想把我家庭卡的副卡取消代付，可是我本人不在常州，必须要到卡的归属地才可以办理吗？”
经理回复：“您好，现在异地主厅可以受理跨区业务，机主本人带上证件至主厅预约受理即可。”
客户B：“我昨天开始，在家用宽带上网时，发现网页打不开，现在疫情还没有结束，小区外来人又进不了，该怎么办？
经理回复：“您好，现在我公司有宽带自助排障功能，您可以登录掌上营业厅APP-宽带专区-自助排障，选择故障现象，系统会自动对宽带故障进行预处理排障或者直接报修。”
客户C：“我想装移动宽带，营业厅说要让我女儿回来实名制，否则办不了，但我女儿在国外，现在疫情期间也没法回来，怎么办？”
经理回复：“您的号码是您女儿名字登记的，可能因为平时在国外，所以一直没能实名制。我公司可以申请给您提供疫情期间的特殊服务，请您女儿写一份委托书，然后手持身份证原件和委托书，拍一段视频，您凭这段视频到移动公司营业厅办理过户，把号码过户到您的名下，办理实名制，然后就可以办理宽带了。”
针对客户提出的一个个问题，常州移动品管部经理一一耐心地解答，虽然因为疫情，不能开展线下总经理接待日，与客户面对面沟通，但常州移动为客户服务的心永远在线。
（王炜）
