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（计育青/文）4月8日晚，在华为2020春季新品线上发布会上，华为消费者业务CEO余承东披露了2019年的成绩单：2019年营收4673亿元，同比增长34%，全球手机市场份额稳居第二位。华为的笔记本电脑和智能音频业务增速均超过200%，智能穿戴业务增长超过170%，成为主要增长来源。过去八年间，华为消费者业务收入实现了200倍的增长。
2019年华为面临了非常严峻的挑战，在如此艰难的环境下仍然取得好成绩，实属不易。2020年骤然出现的疫情，让华为消费者业务的终端销售、生产以及HMS生态发展都遇到了很大的困难，同时西方国家的更加严格的限制手段也让外界对华为的元器件供应非常担心。对此余承东在媒体沟通会上进行了一一解读。
疫情之下终端出路
当前全球生产与消费正遭受新冠肺炎疫情冲击，各大机构数据显示，2020年一季度手机出货量数字很难看。但余承东透露，华为消费者业务的全球整体收入仍然略有增长。华为在中国市场的销量恢复很快，2月底3月初就迅速恢复，特别是3月的增长幅度很大，取得了70-80%的增长。
“整个一季度，华为消费者业务在中国市场的增长形势很好，虽然海外营收受到了疫情影响，但国内收入的增加带动了一季度整体营收保持同比增长。”余承东说。
展望整个2020年，余承东表示市场大盘受疫情影响跌掉60、70%，华为不可能不受影响。不过华为会竭力争取在国内保持增长，在海外尽量少下跌。“疫情期间，我们希望下跌的幅度比友商慢一点、少一点，这是我们努力的目标和方向。”余承东说。
余承东表示，华为消费者业务采取了多项措施来确保不下滑，其中最重要还是通过产品的服务和体验来提高消费者满意度。余承东提到了一个核心关键词NPS——用户净推荐值，用户如果对产品满意，就会推荐给朋友继续用，华为会设法提高NPS。“华为消费者业务考核各级主管除了质量、故障率，我最关心的是NPS值，就是消费者满意度。”余承东说。
据余承东透露，目前华为终端产品的消费者服务满意度远远高于同行，对华为的品牌建设非常有利，也会帮助华为在困难时期继续获得增长。这份逆市上扬的勇气，凸显了华为在技术沉淀、产品体验、用户口碑等多方面的实力。
库存、元器件及HMS
今年3月，中国台湾地区媒体报道华为将启动第二波智能手机砍单，主要针对5G手机，以消化最高四、五千万部的库存。余承东表示这是谣言，华为现在是严重缺货，而不是库存爆仓。由于疫情影响了生产，余承东表示自己不得不天天打电话催货，近日在国内开售的P40系列也处于严重缺货状态。
谈到华为手机中的元器件，余承东表示不同配置采用的器件不同，既有国产的，也有日、韩、美国的，华为其实可以不用美国的器件，国内厂家也能得到更多的机会。但余承东认为，华为还是应该保留少量美国器件，保持与美国合作伙伴的关系。“现在的局面是美国政府的制裁造成的，并不是美国合作伙伴的意愿，所以华为愿意继续支持美国合作企业，尽管现在已经能够完全替代美国器件。”余承东说。
余承东还透露，华为也在跟MTK、展讯等企业合作，比如部分智能手表产品就是用了展讯器件，海思器件则主要用于华为中高端产品。余承东表示，中美两国企业存在很大的相互依存关系，美国一意孤行的制裁实际上伤害的是全球产业链，华为如果采取反制措施，会加重这种伤害。
谷歌断供一直被外界认为会打击华为终端在海外市场的销售，不过华为很快就推出了自研的移动服务HMS。最新推出的华为P40系列手机就搭载了华为视频、华为账号、华为地图等一系列华为自产服务，目前正在直接面对海外市场的考验。对此余承东表示，HMS4.0发展得很好，海外用户体验迅速上升，甚至在部分领域构筑了领先优势，超出了预期。
全方位打造高端品牌
近年来，几乎所有国产手机厂商都试图迈进高端市场，华为是国产手机“高端化”发展最成功的代表，近年来售价、销量一路走高。余承东表示，打造高端品牌是华为终端的一个重要策略，为此华为一直强调设计创新、体验创新。余承东认为，单纯堆砌硬件、寻求抬高某个单项指标，并不能打造真正的高端品牌。“进军高端市场需要有技术引领、有用户体验做支撑，否则很难赢得市场。”余承东说。
为做到技术领先、用户体验改善，华为做了大量的底层技术研发。余承东透露，华为一年的研发费用接近200亿美元，在全世界排前三名，2020年可能会进一步上升到前一、二名，与其他厂商的研发费用完全不在一个数量级。
余承东表示，如果没有制裁，2019年华为在智能终端领域就可以成为全球第一。“不过美国制裁正在促使华为从一个没有生态的硬件公司转变成一个有完整生态的公司。”余承东说，“塞翁失马焉知非福，未来华为必将成为一个伟大的企业，遥遥领先对手。”
