5月13日,卡萨帝发布了一组七星级服务全流程服务标准动态图。可以看出一台卡萨帝洗衣机的送装过程,分为形象准备、物资消毒、安装沟通、演示讲解等19个步骤。网友看完之后评论,“卡萨帝服务是真的精致,优秀都是有原因的!”
普通家电送装,服务人员上门通常是将产品安装到指定位置,简单调试后就离开,总共下来不过4、5个步骤。用户所要面临的是还原安装前的布局、清理安装垃圾,还要拿出说明说慢慢研究如何使用……
对于购买卡萨帝洗衣机的用户,体验有很大不同。下单后用户的所有问题都不需要担心心,卡萨帝七星级服务管家有严格的19步标准,从装备消毒,到上门规范,再到安装细节等均有细致、严格的要求,甚至连服务管家敲门的方法和次数都有明确规定。
具体来看,卡萨帝服务管家在产品上门前就有形象和物资准备、验货等5个步骤要做。安装前,服务人员还为家电家居提供“双保险”:怕刮伤地板,安装位置铺设红毯;怕磕碰到机器,家电还套上专用保护套。安装完成后,服务人员并不会马上离开,除了演示产品的使用方法和保养技巧外,走之前服务管家还会把安装现场清理干净,连安装过程中接触的物品也会消毒。
买一台卡萨帝,享受到的不只是一台高端产品,而是从产品到服务等全流程的高端体验。卡萨帝这样的七星级服务,让用户真实地感受到了普通高端家电和卡萨帝高端家电的区别。在此体验中,用户以往遇到的家电安装和使用难题都提前被解决,真正做到了想在用户之前,做到服务之外。
