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为抗击新冠疫情，赋能企业复工复产，中国电信集团公司自2月起全面启用企业微信，充分发挥微信生态的优势，增强企业全链路员工、用户、合作伙伴之间的互动协同，确保在零接触情况下做好不间断的线上服务，满足用户精细服务需求。据统计，截至目前，中国电信已有近51万员工正在使用企业微信，服务用户超1亿。
抗疫情 精准服务满足用户需求
中国电信企业微信的启用，成功打通线上服务系统与用户微信之间的壁垒，让真诚服务通过移动互联网触达更多用户。抗击新冠肺炎疫情期间，为不影响用户办理电信业务，中国电信通过企业微信的客户朋友圈、客户联系、客户群三大核心功能，让客服人员主动与用户成为微信好友，提供一对一精准服务，在线办理各项电信业务，确保疫情期间服务“不打烊”。
不仅如此，基于企业微信具备的消息互通、小程序和企业支付等功能，用户还可通过中国电信企业微信渠道享受到服务预约、资费查询、充值缴费等在线自助服务，充分满足多元化的服务需求，无需出门也能感受到中国电信“用户至上 用心服务”的服务理念。
数字化 创新工具带来智慧服务
中国电信企业微信与微信保持了几乎一致的使用体验，又兼具众多轻量、便捷的数字化工具，为用户享受智慧服务带来更多便利。目前，得益于企业微信平台的生态优势，用户可以直接通过微信搜一搜、公众号等社交渠道，添加中国电信客服人员的企业微信账号，打破空间距离实现对话，享受更直接周到的服务。同时，通过中国电信基于企业微信开发的推荐人应用、小程序、微店等一系列创新工具，用户还可体验到更多样化的在线服务，如定制化套餐广告、优惠、卡券等，感受到中国电信更精细化、更有温度的运营。据统计，截止目前，中国电信企业微信存量运营平均激活率已达95%。
值得一提的是，通过企业微信名片的全面应用，电信员工的身份得到了规范化的企业认证，不仅让电信员工能够以更专业化的形象企业面对11亿微信用户沉淀客户，也大大降低用户在网络沟通中辨别电信员工的难度，有效避免用户遭遇通信诈骗与骚扰。现在，中国电信基于企业微信名片创新推出了音乐名片，让用户在收到企业名片的同时，还可感受到定制化音乐带来的放松与愉悦，快速拉近两者间的关系，获得更温馨的服务体验。
全连接 系统管理强化企业协同
中国电信企业微信的“连接”能力，在为用户提供更优质服务的同时，也为公司自身提升上下协同能力带来助力。据了解，依托企业微信平台，中国电信已搭建起一整套全新的内部管理体系，将全体员工纳入系统化、标准化的管理流程中，实现沟通效率、管理效率、执行效率等全方面提升。通过企业微信工作群、音视频会议沟通等功能，大大提升员工之间的沟通效率，公司内部组织扁平化；通过打卡、审批、汇报等日常办公功能，实现移动化办公，优化工作流程，让信息共享、管理透明，管理层的决策也更加高效。
以用户为中心，将品质服务融入通信生活的方方面面。接下来，中国电信将持续通过企业微信提升用户体验感，在用户引流、流量运营等方面与微信展开更加深度的合作，借助微信生态打通服务应用，运用活动推广、劳动竞赛、能力建设、平台培训、大数据精准营销等形式，多措并举完善提升服务能力。
