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2020年6月18日晚，山东移动CLOUD CRM系统正式发布并成功上线。新系统采用全Java技术栈，通过重构底层代码逻辑完成从国产芯片到各类开源、国产软件全面云化适配改造，基于x86和ARM双计算平面实现“一云+多池+双平面” 部署，首次实现传统商用中间件国产化替换，彻底摆脱对国外产品长期依赖，规避“卡脖子”风险，为构建“自主可控”、“敏捷高效”、“共享复用”、“云化原生”的中台能力打下坚实基础。
图1 山东移动CLOUD CRM系统商用上线现场
山东移动CRM系统负责营业厅、代理商、在线客服和能力开放等渠道接入，承载着全省7000万用户业务受理等服务，日交易量高达1.5亿笔以上。由于历史原因，CRM系统中间件一直使用基于传统架构的IBM CICS产品，该产品和应用紧耦合，技术封闭，扩展性差，严重阻碍系统云化发展。在中美贸易争端持续升级背景下，随时面临技术封锁，加强CRM系统中间件关键技术自主可控，迫在眉睫。
为了构建安全可靠的IT系统，实现CRM系统端到端自主可控，实现系统前后端架构云化统一，2019年8月，山东移动联合华为公司经过全新设计并推出CLOUD CRM系统，新系统搭载国产ARM+欧拉+OpenAS+HWJDK，采用全Java技术栈，重构底层代码逻辑，以“能力沉淀、能力共享、架构开放”为原则，引入PaaS化、容器化、DSF微服务框架、TCC事务管理、Redis内存库，DevOps等新技术，打造“底层全云化，上层服务化、中心化、平台化”的IT支撑系统。
图2 山东移动CLOUD CRM系统架构演进
在基础设施方面首次引入国产ARM芯片服务器，并新建自主可控第二计算平面，实现x86和ARM架构双计算平面部署。在基础软件方面采用“轻量化”和“低成本”路线，在接入层，应用层和数据访问层全面引入OpenAS、Redis、Kafka和DDS等各类开源和国产技术，实现系统架构从传统商用“Power芯片+ AIX+CICS+OracleJDK”到“国产ARM芯片+Euler +OpenAS+HWJDK”全面国产化替换。
图3 山东移动CLOUD CRM系统关键技术
图4 基于x86和ARM双计算平面部署架构
项目从2019年8月启动，先后完成预研选型、系统规划、版本开发、集成测试、割接推广等一系列工作，于2020年6月18日成功商用上线。在交付过程中，项目组颠覆传统开发/交付模式，秉承“不堆人头“，“不丢功能”，“不停业务”和“不降指标”四不原则，开发了高效的代码迁移框架，引入了智能的自动化测试技术和灵活的灰度发布机制，经过200多个日夜的坚守和付出，成功完成1000+万行代码迁移，280+万行代码和34个功能点优化，1680个菜单和8000+多个用例测试，面对极短的交付周期和极高的质量目标，项目组超预期完成既定任务，项目交付时间提前45天，产品校验效率提升6倍，订单处理效率提升2倍，问题定位效率提升3倍。
图5 高效的代码迁移框架
图6 智能的自动化测试技术
CLOUD CRM成功上线，是山东移动CRM系统在云化演进过程中的一个重要里程碑，是国内首个完成业务支撑核心系统大规模云化重构的运营商，在华为公司支撑的CRM省份中，首次实现了去传统商用中间件和自主可控，为后续其他省公司CRM系统云化重构提供了宝贵的经验，为下一步CRM系统核心数据库国产化实施，全面微服务化演进和构建统一智能运维体系提供了架构基础。
