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——记中国移动劳动模范、 “最美移动人”陈姗姗
陈姗姗的个儿不高，只有1米56，却带领团队撑起了整个江苏移动南通分公司（以下简称南通移动）刘桥网格工作；陈姗姗的脚不大，只有35码，却一步步将刘桥镇858条街道走了无数遍；陈姗姗的话不多，往往只有寥寥数语，却经年累月在刘桥12个村组、190家单位中留下了深深的印记。
这位敢闯敢拼的南通移动刘桥网格长，日前当选为中国移动劳动模范及第三届“最美移动人”。她扎根刘桥网格十三载，始终以不服输、不放弃儿，攻难关、优服务、助团队、做奉献，也正在为成为一名合格的共产党员而不断努力。谈及过去，陈姗姗自言“苦过累过，哭过笑过，唯独没有怕过”。
6月30日，陈姗姗在中国移动庆祝建党99周年暨集团公司成立20周年先进典型表彰大会上作事迹报告
对待本职工作
她说“没有放松，只有坚持”
2008年，陈姗姗初到刘桥镇。摆在她面前的，是移动营业厅少、用户少的“双低”局面。为扭转发展劣势，陈姗姗决定在当地建设一家有影响力的营业厅旗舰店。经过反复实地勘察，她最终锁定一处有连续六间宽敞大厅的门面房，但该房源分属多个房东，产权和租赁关系复杂，且有其他企业迫切想拿下该房源，一直出高价干扰，导致房东们意见不统一，租赁事宜陷入僵局。
不服输的陈姗姗憋着一口气，仔细梳理每个房东的特点和需求，挨家挨户地做工作，甚至为了约见其中的一个房东，她一直守到深夜，直到见到房东本人。一天不行就两天，两天不行就一个月，拉锯战一打就是两年。最终，陈姗姗攻下了这个别人看来犹如天堑的难关，建成了辐射周边多个乡镇的旗舰卖场，一举扭转刘桥网格发展的不利局面。
2019年，江苏移动开展网格化运营试点，陈姗姗肩上的担子更重了。开发的新业务，她先研究；实施的新流程，她先穿越；下发的新话术，她先推敲，为的就是能让团队成员快速适应网格工作。不仅如此，她还轮番组织人员跑村庄、跑农贸集市，走遍了镇上的大街小巷，访遍了家家户户。遇到学校、村里组织开会，她和团队成员就算不吃饭，也要第一时间赶到现场。刘桥的业主们都笑称她是操心的“大家长”，甭管多小的事儿，她都事无巨细，不肯丝毫放松。
“罗马不是一日建成的”，在南通移动刘桥网格的办公室里，有着满满一面墙的荣誉，记载着陈姗姗带领团队拼搏的印记。十三年来，她踏遍了刘桥镇107平方公里土地上的858条大小街道、12个社区村组、190家集团单位，能够精准地说出每一根线杆的位置，每一位客户所住的街道。就这样，陈姗姗用铁脚板走出了蒸蒸日上的业绩，带领团队一步步成为南通移动乡镇网格中的佼佼者。
对待客户服务
她说“没有最好，只有更好”
今年年初，新冠肺炎疫情暴发，面对各企事业单位层出不穷的支撑需求，陈姗姗不顾危险，第一时间冲到现场。
为解决刘桥镇政府工作人员分散、无法集中开会的困难，陈姗姗迅速调度人力物资，在短短两天内搭建起13个云视讯会场，连接起刘桥镇政府和下属12个社区。此外，她还免费为基层防控人员提供了40部和对讲终端，保障疫情防控调度工作及时上传下达。
陈姗姗经常深入社区，了解贫苦户的实际需求和困难
随着疫情防控形势逐渐紧张，刘桥镇政府紧急将一座学校的教学楼设置成集中隔离点，陈姗姗又马不停蹄地投入到隔离点的网络覆盖和信息化支撑工作中。协调施工、调度设备、安排人员……为了让网络部署快一点，再快一点，陈姗姗的电话没有一丝“喘息”，最多时一天打了200多通电话，带领团队在三天内完成了隔离点的网络优化及40条一网通的装机工作。
针对乡镇农村住户多，疫情防控知识无法及时、准确送达的难题，陈姗姗还协助政府部门在今年2月发送24万条防疫短信及燃信，缓解了工作人员一户户上门宣传的压力，避免交叉传染，为疫情防控知识宣传提供了有利帮助。
十三年来，陈姗姗始终将“以天下之至诚而尽己之性、尽人之性、尽物之性”铭记于心，执着于行，将“天下之至诚”内化为对客户服务的态度，用“尽己之性”砥砺自己努力前进，一步一个脚印地将“没有最好，只有更好”的服务理念贯彻到底。
对待团队合作
她说“没有我的，只有我们的”
网格人少事多，作为团队“大家长”，陈姗姗打破“一个萝卜一个坑”的思维惯性，带着大家相互补位，有效实现网格工作从“你的，我的”到“我们的”转变。
在她的带动下，每一个团队成员都养成了随身携带工作日志的习惯，将与客户交流的每一个信息点都记录在册，大到整个集团的信息化项目，小到企业员工的一个业务咨询、一笔话费充值，所有内容都分门别类、条理清晰。这样一来，大家在分享讨论中碰撞出业务拓展的突破口，而且每个人都能对网格整体发展情况了如指掌，以便随时跟进、协助其他人的工作。
平时，陈姗姗也特别注意总结工作“痛点”，并及时与大家分享、研究。此前，她在一次服务中发觉，老年客户对互联网电视的使用方法不太了解，甚至可以说用不明白。当晚回家后，陈姗姗便在工作群里和小伙伴们开展了“互利网电视操作法”专项讨论，大家根据自身使用经验，纷纷出主意，甚至为了验证方法是否可行，还向家里老人求证哪一种介绍更通俗易懂……第二天，互联网电视“一开机、二翻页、三调台、四调音”的老年人简便操作法，正式开始在刘桥网格内的各个营业厅推广，很多营业员都反应“特别好用，不少老年客户一听就明白了”。
工作之余，陈姗姗和同事们总会聚在一起讨论目前的难点和问题
十余年来，在网格成长为一个光荣集体的同时，网格成员的个人业务能力也得到了极大提升。团队中的4名网格经理，1人被评为2019年中国移动“服务明星”，2人多次被评为南通移动“先进个人”。团队在2018年度被评为中国移动江苏公司“先进集体”，2018年、2019年连续两年取得南通移动争先进位乡镇网格第一名。这些耀眼成绩的背后，有陈姗姗倾注的青春时光和无数心血，也有她带领的所有团队成员的努力。
对待困难群众
她说“没有做不到，只有想不到”
扎根刘桥越久，陈姗姗对这片土地的热爱就越深，对生活在这里的人就越关注，尤其是贫困群众更让她挂心。
2015年起，她带领团队将“互联网+”应用到了刘桥镇的村务公开、农业生产指导之中。由她协调搭建的“村务通”平台，不仅定期向全镇1万多户村民提供“一站式”村务公开、农情气象、农业资讯、生产指导等农业生产信息，还能根据不同季节的农产品供销需求信息，为贫困农户提供专业的棉花、蚕豆、西瓜等农产品种植技术。
2017年，陈姗姗主动挂钩帮扶镇上的残疾困难户老杨。由于老杨早年受过伤，腿脚不便，生活十分困难。她积极协调当地技术员提供适合老杨的农产品种植技术，想尽办法联系农贸市场、物流企业，一点点帮助老杨打开农产品的网络销路，将线上销售事业做了起来。“以前我是脚不能沾地，现在我是忙得脚不沾地，就像小陈说的，日子真的渐渐好起来了。”老杨感激地说，“去年开始，我儿子的学费就没有再让人接济过。今年我还买了冰箱、洗衣机呢！”
近几年来，陈姗姗先后帮助刘桥镇80%的贫困户开辟了“线上销售”的脱贫新路径。不仅如此，她还特别关心贫困学子的学习生活。为了帮助家庭困难的刘桥中学小孙同学能够在疫情期间上网学习，陈姗姗不仅自掏腰包帮助他们家办理了宽带，还将自己的平板电脑借给小孙，方便他线上学习。由于没有落下任何课程，开学后小孙的成绩还上升了不少名次，让陈姗姗倍感欣慰。
“我们要想尽办法，尽全力让贫困户通过互联网增收、脱贫。”这是陈姗姗常和同事们说的话。如今，他们已帮助3户困难家庭成功脱贫；为十余名老年贫困户免费送上“智慧养老”智能终端，保障他们日常居家安全；疫情期间，为13名贫困学子家庭免费安装宽带，让他们停课不停学。
