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“客户满意，就是我最大的动力”，这是肖春一直坚守的工作信条。作为入职移动已有八年光景的老员工，他在客户经理的岗位上以实际行动践行着心中的理想信念。八年如一日，不论风雨坎坷，忘我拼搏、不断进取，以优秀的工作成绩多次获得常州移动先进工作者等荣誉。
想客户未想，以专业收获赞许
作为一名集团客户经理，除了要对自己所服务的集团有全面了解，更需要练就一身专业本领，想客户未想，从专业角度提供建设性的建议，支撑客户需求。
今年4月，一家钢铁公司由于整体厂区的楼顶进行改造，需拆除办公楼顶的移动对打射灯。拆除虽简单，但拆除后办公楼的信号会受很大影响。由于无数据支撑，加上该集团宿舍区有基站覆盖，客户认为信号不会受太大影响，同时要求尽快拆除。本着一切为客户负责任的态度，在对方表达需求后，肖春立刻联系网优工程师，对该钢铁公司每个办公室逐一进行测试，并整理汇总好有无射灯信号的相关数据对比向客户展示，阐明利害关系，当即引起重视。经过一波三折的方案沟通后，最终克服重重困难，确定了让客户满意的网络覆盖方案。方案确定后，就是施工环节了，高空作业危险系数高，需要有相关部门的施工审批手续。连续一周，肖春每天驱车1小时，来回奔走在审批部门和集团之间，办理施工手续、时刻关注施工进度、协调各方事宜，最终在一周内圆满完成办公楼信号覆盖，满足了客户需求，获得客户的高度认可。
没有条件创造条件，以恒心促成合作
疫情期间，出行受到限制，但肖春的工作从未“断线”——实地拜访不成，就通过电话联系的方式和各单位保持密切联系。待各单位陆续复工后，肖春第一时间上门拜访，向客户演示企业视频彩铃效果，并详细说明视频彩铃在企业形象宣传、市场营销等方面的优势，尤其是对疫情防控宣传的作用，成功扭转之前部分客户对视频彩铃存在的犹疑和偏见，化危机为商机，首批成功签约100户视频彩铃。使用之后，客户对视频彩铃的宣传效果非常满意，后续600余人也将陆续签约。
贴心服务，以诚心赢得信任
想客户所想，忧客户所忧。日常工作中，肖春始终坚持“沟通从心开始”的服务理念，从客户的角度考虑问题，尽力满足客户的需求。为此，他更是将服务精神延续到为用户提供全方位的移动业务咨询、办理等。在他服务的集团内，不论是挑选个人喜好的号码，还是咨询家庭宽带，亦或是家人的手机套餐规划等，大家第一时间都会想到找他帮忙参谋。“和他打交道有一段时间了，一直都很专业有耐心，有问必答，我身边的同事都习惯性找他了解移动业务，找他办事省心，”提到肖春，一位电器公司负责人有唠不完的“好人好事”。而在肖春看来，这些都不算什么：“为客户排忧解难不正是服务的宗旨吗，这是自己应该做的。”
面对日益严峻的外部环境，作为一名集团客户经理，肖春深知只有不断加强自我学习才能紧跟时代的步伐。客户经理既是移动的排头兵，也是集团客户信息化业务的引路人，只有不断完善自己的专业知识，提升服务意识，寻求自我突破和成长，才能胜任这两个角色，也才能在当前5G大浪潮之下脱颖而出，成为新时代的弄潮儿。
