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近日，苏州移动收到了一封来自桂花新村居民梁先生、张女士的感谢信，信中写道：“因为年纪大了，使用智能手机常发生一些问题，一次电话联系上了一位姓邢的师傅，小伙子上门服务非常热心、认真，我就将他的手机号记下了，每次遇到问题，我就打电话请他来服务，到目前为止，已经十多次......邢师傅这种全心全意为人民服务的精神，让我们感动......”
信中真挚的话语不仅透露着梁先生夫妻对装维人员的感谢与赞扬，对移动服务品质的认可和信赖，也展示了一个善良热心、认真服务的移动装维人员的形象。当根据用户提供的信息找到当事人――苏州移动姑苏区分公司宽带装维人员邢师傅时，这个90后小伙子只是腼腆地说“这是我应该做的呀”。邢师傅是苏州移动姑苏区分公司一名普通的宽带装维员工，在苏州移动工作已有四年，负责40多个小区的4000多户家庭宽带的维护。每天早上，邢师傅在分局集合，领取维修故障工单和物品，然后奔赴各个需维修的地点，完成任务后，再领取新的任务，这是做宽带维修师傅们的工作日常。
邢师傅和梁先生的缘分始于一年前，彼时，梁先生新买了智能手机，因为不会操作而电话联系了邢师傅，热心认真的邢师傅给老人家留下了深刻的印象，耐心细致的服务让老人家之后遇到网络问题、电子产品问题都愿意找邢师傅解决，“其实他们遇到的都是小问题，有时候是家里的电子产品不会操作，有时候是出门关掉了路由器，再回家就不会连无线了，每次去他们都想给我服务费，但我一次都没有要，我跟他们说，要给小费的话我下次就不去了，他们这才作罢。”邢师傅说，“看到他们我就想到了自己的爷爷奶奶，我愿意帮助他们，只要他们打电话，我就一定会去。”
邢师傅是苏州移动众多装维人员之一，像邢师傅这样热心服务的感人事迹并非偶然。长期以来，苏州移动致力于用户服务，对宽带装维人员从组网知识、业务办理流程、上门服务准备、上门服务规范以及服务话术等方面进行系统培训，规范装维人员的服务流程，让用户感受专业、用心的服务。在提升服务品质的同时，苏州移动对宽带装维的品质也提出了更高的要求，推出城区“480”承诺，即“4小时保障、8小时装机、0盲点覆盖、超时赔付”服务，城区部分小区还有夜间修障服务，即当天20:00前报修用户，且所在小区在服务范围内，当天便可进行故障处理。苏州移动秉持“全心全意为您服务”的宗旨，将优质服务带给每一位用户，以真诚赢得用户的信赖。
（苏服）
