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9月9日，华为常务董事、运营商BG总裁丁耘在第十二届华为用户大会上做了主题为“最大化网络价值，使能商业成功”的开场发言。丁耘指出：
疫情新常态下，华为和运营商一起以数字化的方式持续提供优质服务，一方面化危为机，保障疫情期间交付和网络运维不中断，支撑复工复产，保障人员安全；另一方面化势为实，实现网络价值最大化，使能5G商业变现。
华为常务董事、运营商BG总裁丁耘发言
首先，华为通过“集成服务交付平台（ISDP）线上交付”、“技术支持中心（TAC）远程运维”和“AUTIN无接触式运维”，在疫情期间，保障交付和网络运维不中断，保障用户体验。同时，开创无接触式运维和数字化交付新模式，在保障人员安全的前提下持续提升交付和运维效率。
基于ISDP的数字化部署模式的快速建网，包括数字化采集、AR辅助安装、AI质量检查&验收等，实现了疫情下的无接触在线交付和现场作业不中断；
通过主动预防、TAC远程支持、备件管理、全球专家支持、客户“零接触”沟通等手段，支撑客户网络平稳运行；
率先提出了无接触化运维的理念，通过AUTIN平台，让机器辅助，从而保障业务和运维人员的安全。
其次，在疫情的新常态下，华为通过“释放网络压抑的流量”、“体验驱动的5G精品网”、“构筑2B新能力”，实现了网络价值最大化，持续使能5G商业变现。
疫情下，各国网络流量短时间由商业区向住宅区转移。华为CWR数字化解决方案通过AI流量预测、构建疫情流量模型和敏捷的扩容加站，帮助运营商精准把握全网流量动态，释放网络压抑流量，最大化网络价值；
5G建设初期，如果没有充分考虑到4G/5G的协同覆盖，容易出现各种5G体验问题，严重影响5G品牌。华为5G精品网解决方案，基于统一开放的Discovery数字化平台，智能化地识别差、哑、假的5G，并给出优化建议；同时，配合产品实现4G/5G频谱/功率动态调整，降低4G拥塞，实现4G/5G协同，从而持续地提供最佳网络体验；
面对千行百业，构建面向ToB业务的规、建、维、优、营的能力，来加速规模商用，抢占5G ToB新蓝海。
会上，丁耘还强调，华为始终秉持“以客户为中心，践行工匠精神”，聚焦改进TOP问题，持续提升客户满意度，通过业界领先的“预防+响应”网络保障机制，清晰严格的全球客户保障体系，确保全球170个国家的1500多张客户网络稳定和健康的运行。
华为用户大会至今已连续举办了12届。围绕“聆听、合作、改进”的主题，本届用户大会与参会嘉宾分享在新冠疫情影响下如何通过科技手段保证网络安全和稳定及保护员工健康，同时也深入探讨如何释放网络潜能以最大化网络价值，以及5G网络的价值变现。
