近日，常州移动晋陵路沟通100店收到一封手写表扬信，它出自一位耄耋老人之手，洋洋洒洒的一页纸上详细记录着事发经过，每一个字都饱含着老人对移动晋陵路沟通100店工作人员的浓浓谢意。
事情要从几天前说起，80多岁高龄的朱老先生迈着蹒跚的步伐走进了晋陵路沟通100店，来到营业员郑萍的柜台前办理手机充值业务。谁知刚充完值，老先生就对一笔扣费产生了疑问，“这个业务我从来没有用过，为什么会有扣费？”现场情绪激动，反复询问费用是如何产生的。郑萍虽然是一名入职不久的“新人”，但面对老人的询问，她并未慌张。“老先生，您先别激动，您所有的扣费我们系统都会记录，您先坐下来，我帮您查下。”郑萍赶紧安抚老人并打开系统，全面查询了老人手机号码的实际账单、套餐使用和业务办理等情况。为帮助老人理解，细心的她还拿来纸笔，工工整整地将每一笔消费清楚地写在纸上，反复向老人讲解。朱老先生的眉头渐渐舒展开来，脸上还显露出抱歉和感动，“小姑娘，谢谢你，刚才我脾气不好，你不要见怪啊。”事后朱老先生还亲自写了一封表扬信，对周萍耐心负责的态度给予了高度评价。
面对朱老先生的高度评价，郑萍表示，虽然她入职不久，但是在晋陵路沟通100店，所有人都是这样努力为客户服务的，“服务就是我们的使命，用户满意是我们服务的宗旨”，“微笑您、快乐我，您的微笑是我工作的动力，您的满意是我事业的成功”，这些朴实的话语，早已成为了她们的工作座右铭。长期的耳濡目染，郑萍早已深深地融入了这样一个良好的集体氛围中。
常州移动晋陵路沟通100店成立于2001年，承担了常州地区最多的业务量，是移动的旗舰营业厅。一直以来，晋陵路沟通100店都秉承着“用户至上，服务100”的经营理念，在快速转型中积极探索创新服务和管理模式，以优质产品和服务对待每一位用户。在立足本职的同时，营业厅还以服务社会、回报社会为己任，用实际行动实现与社会责任的和谐共振。多年来，晋陵路沟通100店坚持参与志愿活动，定期深入社区，为孤寡老人打扫卫生、添置生活用品、陪老人唠家常；定期前往儿童福利院慰问孤残儿童，为孩子捐献物品、表演节目、陪他们做游戏；七年如一日坚持参加常州“一袋牛奶的暴走”公益活动，为贫困儿童募集善款，助力贫困儿童喝上爱心奶……虽然营业员换了一批又一批，但是晋陵路沟通100店的服务从未掉色，其卓越的表现获得了行业内外的一致认可，曾获得“全国三八红旗集体”、“全国青年文明号”等荣誉称号。
成绩属于过去，未来任重道远。往昔的成绩，是荣耀，更是责任和动力。不仅是晋陵路沟通100店，未来常州移动全体员工都将以此作为前行的动力，挺膺负责敢担当，为市民们提供更优质高效的服务。
（姚清、王炜、陈莉）
