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“4G套餐莫名升为了198元档5G套餐”“用户一旦选择升级为5G套餐，可能无法再申请改回4G。”连日来，“被5G”成了备受关注的网友槽点。根据媒体报道，北京市通信管理局指出，市民可拨打12300电信用户申诉热线，或登录市通信管理局官网首页“电信用户申诉”栏目在线提交申诉事项，市通信管理局和本市电信用户申诉受理中心都会及时处理用户申诉，对于企业违规行为也将一查到底。
近期，新京报记者体验发现，网传的“4G套餐下架”可能并不是一个普遍现象，而且对于办理了5G套餐的用户，只要没有合约期的限制，也是可以随时改回4G的。不过，在运营商APP中，5G套餐被高推、4G套餐难寻觅等现象确实存在。众所周知，5G套餐的起步资费水平较高，不少业内人士都指出，真正让用户反感的，是运营商及其工作人员在推介套餐等服务时存在的各种诱导和误导行为，以及这些行为导致的消费时不透明、不放心。由于普通用户对于通信技术的认知有限，不排除存在工作人员在考核压力下，利用这个信息差来影响用户的选择，甚至出现强制用户升级的现象。
这种方法可能一时“有效”，但是带来的长期结果却是用户对运营商的不信任。在5G推广的过程中，不少用户将4G套餐与5G套餐对立起来，甚至“谈5G色变”，生怕自己“被5G”，即是这些做法反面效果的体现。
5G时代的来临，本来是为消费者提供更高速、便捷通信及网上冲浪服务，然而对于消费者而言，选择4G或者5G服务，是对其服务性能、价格等多方面因素的综合考量。尤其对于部分中低收入群体而言，价格因素的考虑权重会更高。对此，运营商应该做到的是在性价比上进一步提升，包括提供更多价格优惠套餐供消费者选择，并且通过5G基站更大规模的铺设，从而在上网速度等性能上持续提升，吸引用户购买套餐。
电信服务业务始终处于社会关注之中，在于一方面人们离不开电信服务，尤其是随着互联网经济的不断发展，各类新兴业务逐步成为人们生活工作刚需，运营商的管道效应愈发突出。另一方面，运营商确实存在不少服务槽点，频繁遭遇用户质疑不满，也说明运营商现有服务质量距离公众预期尚有较大距离。进一步提升套餐性价比及服务质量，才是5G服务获得更多消费者认可的基础所在。
工信部已经明确表态，对于运营商没有经过用户同意就把用户套餐升级了、捆绑销售了这种侵害用户合法权益的行为更会加大查处力度。5G被催生的不应是“被消费”套餐，当初从3G到4G，运营商用了大约5年时间完成过渡，通过相对更周全的过渡期设置，能够在推动4G技术更加成熟的基础上，将价格降下来，服务水平提升上去，逐步吸引越来越多的人选择4G套餐。如今，在迎接5G时代时，各大运营商在这一稳步推进思路外，更要将消费者感受和权益放在首位。
□毕舸（财经评论人）
