为畅通客户意见反馈渠道,近日,常州移动开展“心级服务 优+体验”总经理接待日直播活动,常州移动副总经理郑德君“亮牌上岗”,与客户面对面沟通交流,听取客户意见建议,推动热点问题优化改进。
郑德君副总经理表示,今年是中国移动集团成立20周年,这次直播活动,既是中国移动“优质服务体验季”系列活动的一个组成部分,也是运营商向服务互联网化转型的一次探索和尝试。在直播过程中 ,郑总认真聆听客户建议和意见,用通俗易懂的方式,实时解答了目前常州移动5G网络的基站规模、整体覆盖情况、5G应用场景等客户关心的热点问题。通过观看直播,大家对于5G知识有了更深入的认识,感受到5G正在改变我们每个人的生活。
同时,主播还与常州移动优秀店长代表、品管代表以及10086客服专员代表一起,通过聚焦“优+网络”“优+产品”“优+服务”3项“优+体验”,与大家进行了多轮互动,为客户介绍了宽带、资费、服务、网络等热点问题,让大家对常州移动所做的工作有了更全面的了解。
此外,直播现场还以抽奖的方式,给予客户话费等感恩回馈。本次直播获得超1万人次参与,获得点赞近5万,客户评论留言8千多条。
下一步,常州移动将持续践行“百倍努力,为您10分满意”的服务理念,继续开展“优质服务体验季”系列活动,畅通沟通渠道,了解客户真实感受和诉求,增进客户对于中国移动网络、产品、服务的了解,以优质产品和心级服务回馈广大用户。
(王炜)