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近日，天津移动组织开展了"优质服务体验季"之"走进微笑移动"主题活动。通过线上邀约，有16位大众客户成为"服务体验官"，走进10086呼叫中心，体验10086热线工作人员"微笑服务"的一天。
16位体验官在专业讲解的引导下，参观了10086热线接续大厅的智能化集中运营监控平台。该平台可实现现场300余名客服人员最大效率的呼入呼出，通过智能平台与专业人工的接续配合，提升了10086热线的服务能力和服务水平。体验官们分享了自己与10086的故事，为热线服务持续发展提出了宝贵建议。
据了解，天津移动10086为900多万客户提供全方位热线服务，客服人员每个月标准工作时长达220小时，人均接通3800个电话，每通电话平均时长150秒。随着网络和业务的迅速发展，10086服务内容涵盖了业务查询、业务订购、投诉处理、办卡、办终端、办宽带等方面。客服人员不断提升知识储备，为客户提供7×24小时专业、精准、贴心的服务。
这次"走进微笑移动"客户体验活动，让客户亲身了解天津移动10086热线服务，全面展示了中国移动以客户为中心的服务理念以及过硬的服务能力，得到了体验官们的一致认可和高度评价。
"优质服务体验季"系列活动仍在进行中，后续天津移动将继续开展各类"走进移动"主题活动，让客户切身感受到"舒心、贴心、暖心"的服务，推动服务质量持续提升。（罗夏华）
