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12月7日，联通手机营业厅APP上的“这里是北京”直播间一下子来了2万多观众。直播间里聊的都是很接地气的问题。比如：老人使用宽带出了问题，怕子女工作忙不好开口，怎么办？如何调试路由器能发挥出最大功效，从而享受到千兆网速？问题一出，回应频频，直播间的两位宽带专家逐一讲述破解之道。还特别针对老年人量身定制了不少宽带调测小技巧，虽然时值严冬，但直播间里涌现出了一股暖意。
国务院办公厅近日印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，作为首都地区通信服务的主导运营商，北京联通承担起这份担当，迅速开展“一项承诺+一个课堂”老年人运用智能技术关爱行动，以期帮助老年人更好使用智能技术。“一项承诺”是北京联通全体营业员、全体装维工程师对外界郑重许诺：“热心解答老年人智能技术相关问题”，包括但不限于以下方面，如手机使用辅导、APP下载使用辅导、WiFi设备使用辅导、IPTV电视操作辅导、网络安全知识普及、114挂号操作普及、12345热线普及、健康宝使用操作等。”。而“一个课堂”正是这个承诺的具体行动，在北京联通各大营业厅、各个社区开设“老年人手机使用小课堂”等相关讲座，甚至在云端“这里是北京”直播间开讲。
12月10日上午9点，在四季青的西木学堂，不少银发老人兴致勃勃在参加北京联通装维工程师组织的“小课堂”。课堂上从如何防范电信诈骗入手，深入浅出讲解了十种场景如何应对。面对复杂的网络环境和不断攀升的上网风险，老年人很容易成为不法分子的诈骗对象。现场的张女士告诉笔者，“因为电信诈骗，我都不敢让我爸装微信。今天这堂课，我带着父亲一起补上”。
相关数据表明，我国60岁及以上人口已达到2.54亿人，占总人口的18.1%。但随着互联网技术的不断发展，很多老年人并没有及时搭上这辆快车。《中国互联网报告》中称今年我国网民规模超过9亿，但60岁及以上网民占比仅为6.7%。老年人和现代生活之间，出现了一个越来越宽的“数字鸿沟”。北京联通希望在随着“一项承诺+一个课堂”行动向纵深推进，这个“数字鸿沟”能够被更快地填平。
其实在日常生活中，超过半数的银发族主要向子女求助。而线下社交圈，如邻居、广场舞伴等，也是银发族“数字文化反哺”的关键补充途径。如果子女工作繁忙，运营商营业厅和手机专卖店往往成了关键求助对象，而北京联通开设讲堂此举，恰恰主动拥抱了时代变化。西木学堂中的老人学员频频点头、记录，说明课堂的内容切中了银发人群的关切。
安全类服务，防骚扰、防欺诈、高危网站拦截、位置监测等是银发族及子女最关注的服务类别，在“银发手机大讲堂”里，这些都成为讲授的重点。在网络使用中，对宽带配置、故障维修类服务需求相对较高，往往讲解人员的几步操作，就能省去老人们大量的时间。
记者了解到，课堂上还有手机与常用APP的基本使用操作、手机与WiFi上网及流量监测知识、智能家居简介、114挂号操作、手机支付、健康宝使用等，都为银发人群量身定制。
值得一提的是，银发族逐渐面临身体机能退化、身体健康等问题，对智慧家庭产品提供的服务有需求，但数据表明，近半数银发族并未使用过智慧家庭产品，比如智能血压、血糖仪等小型健康监测设备。笔者在社区附近营业厅的智慧家庭专区里看到不少适用产品，比如沃家神眼，可以轻松监控老人状况。沃家组网服务，24小时上门服务，让老人不再等待子女。沃家固话则更智能，轻松说句话就可以拨通电话，更有京剧相声等节目可以任意选择。
京城运营商正在用一点一滴努力去消除“互联网信息孤岛”。较为年轻的银发族（50-60岁）已展现出了消费的能力和潜力，较为年长的银发族自身主动或被动的需求叠加子女的孝心消费需求将成为新的增长空间。但数字鸿沟是核心障碍，跨越数字门槛，才能共同开启美好5G生活。
