——记常州移动高新区鸣凰区域中心网格长袁晓星
“她跟我们管委会每个人都很熟，哪个办公室里她都能聊几句”、“你说晓星啊？她比我们员工还了解我们园区的事情！”、“她简直太敬业了，吃午饭的时间都不放过我，在单位食堂跟我谈业务签单”……
这位大家都熟的“晓星”，就是常州移动高新区鸣凰区域中心的网格长，袁晓星。她不是党员，却用党员的标准严格要求自己，一心向党，充分发挥网格优势，精准抓住并破除客户痛点，为网格内的客户提供“保姆式”的贴心服务。
没有攻不下的业务，只有不了解的客户
2018年，袁晓星刚到高新区鸣凰区域中心担任网格长时，恰逢武进高新区打造“智慧园区”的黄金时期，但由于多方面原因，上任次月，智慧园区一期项目丢标，虽然公司没有责怪她，但她仍然在心里给自己定了目标。
为了弥补遗憾，她带领网格小伙伴，全量梳理园区规上企业千余家，根据企业2年发展规划，对企业未来发展方向进行精准定位，确定“一企一策一方案”的精准服务模式。排定时间表和路线图，每天高质量拜访规上企业3-5家，午饭时间也是在客户食堂边吃饭边谈业务。
当她得知2020年园区将推进智慧园区二期项目时，她几乎以管委会为家。除了与项目直接相关的综合科，管委会各部门的员工她也都认识，并且随时能聊两句。“没有攻不下的业务，只有不了解的客户。”这是她对小伙伴说得最多的一句话。换位思考、一点一滴，365天如一日，她积累起“精准服务”的好口碑，最终让她成功收获了“武高新智慧园区二期项目”中标的喜报。
有关键时刻的挺身，才有皆大欢喜的双赢
年初新冠汹涌来袭时，全城百姓家家闭门，唯恐传染。但袁晓星这位“铁娘子”，却从年初一开始就为了抗疫防疫工作天天奔走在武高新管委会、南夏墅街道和鸣凰的各个社区，通过移动的视讯类业务搭起防疫大任的网络桥梁。
考虑到政府及村委一直在前线为居民提供服务，她通过电话多次与政府局办进行沟通，了解他们在防疫工作中的网络需求。在经过多次沟通后，她发现在防疫前线政府与社区之间的防疫指挥信息交换非常不通畅，只能通过电话进行点对点的信息传递，往往一件事要二十几个电话才能传达下去，极大影响了高鸣区域防疫工作的顺利开展。
面对这样的情况，她主动与武高新管委会进行了几项新业务的介绍，并在政府领导的肯定下与南夏墅较大的几个社区的负责人宣传指导了云MAS、和对讲、和易充等相关业务的功能优势及使用方案，为疫情防控工作提供技术手段。
“和对讲轻便易携带、续航时间长，能有效提升政府与社区间的调度指挥能力，和目监控避免人员接触，实现远程管理，提高社区防控工作效率。”为进一步让政府及社区负责人了解并掌握业务的特点及用途，袁晓星带领她的团队不断沟通跟进，在充分做好防护措施的前提下，克服着心中对病毒的强烈恐惧，连续几天坚持到用户现场讲解演示相关业务，仅用短短5天时间就为武高新管委会开通云MAS业务，在各社区累计办理和对讲72台、安装和目监控点位127个，为疫情工作有序开展奠定了基础。
她说，疫情就是命令，移动的每个基层管理者都应该具备高度的社会使命和责任感，面对疫情不能等、不能躲，移动不是防疫工作的一线战场，但是我们优质的网络服务和一流的技术团队就是前方“医护将士”最大的后勤保障，用我们的责任、我们的态度竭诚为社会提供通信保障，同时也必然会收获各类防疫新业务的突破式增长，这是一名移动员工的企业使命，也是作为一名中国人的应有的本分。
