1月26日，国内公益组织北京市企业家环保基金会（SEE基金会）联合咨询服务机构零点有数发布了《手机使用与回收公众调查报告》（简称《报告》）。《报告》显示，废旧手机大量闲置，其处理与利用均有待提升，而隐私问题成为手机回收利用的首要障碍。
《报告》指出，无论是手机回收平台，还是电子废弃产品加工处理的企业，都需要打消公众对信息保护的顾虑，才有可能释放出整个再生利用市场的巨大需求。
随着科技的进步，手机已成为大多数人生活不可或缺的部分。《报告》选取京津冀、长三角、珠三角、东北、中部和西部六个大区内的中等及以上城市的3488位受访者作为调研对象，发现约40%的受访者是手机重度或极重度使用者（每天使用手机的时长大于等于5小时）。高学历、年轻、女性是手机依赖者的重要特征。在硕士研究生及以上学历中，有49.1%为手机重度或极重度使用者，高于其他学历程度人群；年龄越小重度及以上使用者所占比例越高。女性中近45%为手机重度或极重度使用者，男性约为35%左右。
手机的快速迭代，使得更换频率进一步提高。《报告》显示，在更换手机时的旧机状态方面，近半数（45.3%）受访者表示，上一次更换手机时，旧机处于“几乎全新”或“非全新但不影响使用”的状态。
更换手机时，不同人群的旧机状态也存在差异。21-40岁人群上次更换手机时，手机处于不影响使用状态的比例较高。
在换机原因方面，性能落后成为换机的最主要因素。56.6%的受访者会因为像素过低，内存不足等性能原因而考虑更换手机，手机频繁卡顿、电池衰减以及破损后维修成本高，也是更换手机的几项重要因素。在非刚性因素中，“追求喜欢的机型、款式”成为最主要的因素，受访者中年轻、高收入和大规模城市居民因此换机的比例更高。
在废旧手机减量的巨大潜力与空间面前，公众参与的意愿与行动仍处较低水平。《报告》显示，近半数受访者表示“存放在家，不处理”是处理废旧手机最常见的方式，大量废旧手机未能进入回收处理环节。
废旧手机的循环利用主要涉及“处理”和“利用”两个阶段，其中公众是否将废旧手机送入回收处理环节，从前端决定了循环利用程度。61%的受访者表示，担心信息泄露成为不处理废旧手机的最主要原因。因此《报告》认为，提升公众在手机回收上的参与度，聚焦于隐私安全保护已成为首要解决的问题。
