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2021年2月24日，在2021 MWC上海展期间，华为全球技术服务部总裁汤启兵发布了GDE（General Digital Engine）数智平台，包括1个云原生开放平台，具有“数据共享、智能进生产流、能力共享及使能自开发”4个能力。同期，华为全球技术服务部SmartCare 领域总经理梁世铭发布了基于GDE的华为SmartCare下一代融合平台解决方案。他表示：“2021年将是5G进入融合创新阶段的关键一年，机遇与挑战并存。运营商面临来自网络，业务，组织，流程等各方面变革的压力。华为SmartCare以用户体验为中心，通过自动化、智能化、开放的数字化能力，充分发掘数据价值，帮助运营商提升用户体验和运营效率。”
华为全球技术服务部SmartCare领域总经理 梁世铭
5G给全球运营商带来业务、商业上的新契机，也带来运维、运营上的新挑战：从外部环境看，5G时代下的多制式、多频共存让网络更加复杂，高清视频、CloudVR/AR和面向企业领域的FWA等新业务对体验更加敏感，用户对5G体验有了更高期望。运营商内部对于数字化转型的诉求变得尤为迫切，传统的运营模式已经无法满足井喷式爆发的流量增长，同时，人员能力需要快速提升转型去匹配新的技术。
在数字化转型的进程中，“体验管理”已经成为刚需，TMForum定义的“数字化原生结构”中，通过评估一个数字原生结构的客户体验、组织战略、云化智能技术、平台统一、数据共享、数字化网络运营程度，来衡量运营商数字化转型的成熟度。其中，“客户体验”以核心的位置贯穿了组织的全渠道、全生命周期。因此，未来的运维运营平台需要向“统一架构、生态开放、智能化&自动化、性能高效”方向发展，逐步实现以体验驱动的运维运营数字化转型。
华为SmartCare在过去10年持续服务全球180+运营商，打造超过400张精品网络，引领最新技术和最新业务的体验标准，帮助运营商客户实现网络性能的全面领先；在不断演进的过程中，构建了投射在“规建维优营”各个环节，面向网络优化、运维&客服、网络规划建设等不同部门的能力和方案，沉淀了不同场景下的应用方案（Use Case）和数据模型以及2000+个网优资产。
面向未来，华为SmartCare为更好地匹配客户的数字化转型诉求，从战略合作伙伴的角度出发，推出了下一代融合平台。基于GDE数智底座的四大核心技术，即数据共享、智能进生产流、能力共享、自开发，让华为SmartCare融合平台更开放、更智能、更高效，更好地联合生态，提供更丰富的场景化应用和专业服务。
更开放即平台所具备的场景化应用自编排能力。过去传统的通过沙箱方式对原始单据进行数据挖掘的模式，给平台的计算资源、存储资源带来很大的不确定性；同时，对研发人员要求很高，模型和资产难以沉淀和继承。华为SmartCare 将数据开放（DataCube）模块加入到平台方案中，将xDR（详单）数据进行封装，成为独立的主题域模型，支撑数据变现，降低了开发门槛，使分析应用开发周期从原来的45天降低到7-15天，实现真正的“一键式”解决网络问题。
更智能指的是在网络智能引擎的加持下，通过100+个智能算子，以及30+个OOTB（开箱即用）模型资产，包括无线小区流量预测、交往关系识别、无线异常关联分析、体验质差用户识别等， “开箱即用”的模型资产面向客户高价值场景的应用开放门槛降低，将重复的问题自动化，复杂的问题智能化，客户体验问题闭环管理效率提升20%。
更高效则是通过业界领先的智能潮汐调度算法，以及冷热数据的智能识别和存储等核心算法，进一步提升整个系统的效能和节省20%+资源消耗。在数据采集能力方面，通过平滑升级支持5G的NSA和SA相关接口，和业界独有的端到端5秒切片和跨域关联分析能力，解决5G EPS FB（5G 语音EPS回落）等定位难的问题。
华为SmartCare从2011年启动体验转型历程至今，持续与全球运营商客户一起，聚焦为最终用户打造智优体验，帮助运营商提供更优的网络性能、更佳的用户体验管理、更高商业价值的数智运营。未来，华为SmartCare期待通过下一代融合平台的开放能力使能更多的开发者，与行业组织合作持续完善体验标准，同运营商客户开展更多项目合作和创新，利用更开放、更智能、更高效的三大升级，从体验出发，共同推进运维运营数字化转型进程。
